О команде AIO Tech
Команда AIO Tech, состоящая из профессионалов отрасли, обладает глубоким и широким пониманием сектора медиа-баинга и партнёрского маркетинга. Опираясь на многолетний практический опыт и знания, наша миссия заключается не только в создании очередного продукта. Вместо этого мы создаём действительно уникальное решение, которое выделяется на рынке и не имеет аналогов. Мы глубоко понимаем динамические потребности наших клиентов в сфере медиа-баинга. Вместо того чтобы просто адаптироваться к меняющемуся рынку, мы предоставляем продукт, который упрощает задачи медиа-баингов. Это гарантирует, что им не понадобится большая техническая команда для запуска новых рекламных кампаний. Осознавая сложность процесса медиа-баинга, наша команда стремится к тому что наше программное обеспечение постоянно соответствовало или даже превосходило ожидания пользователей. Цель команды AIO — направлена на упрощение процессов и в конечном итоге, предоставление пользователям улучшенного, оптимизированного опыта покупки рекламы. Мы произвели революцию в способе взаимодействия профессионалов с инструментами покупки рекламы и установили новый отраслевой стандарт.
Обязанности
•Управление командой технической поддержки: постановка задач, контроль результатов, развитие сотрудников
•Ежедневная операционная работа с командой (приоритизация обращений, контроль SLA, решение сложных кейсов)
•Выстраивание, внедрение и оптимизация процессов поддержки в B2B SaaS продукте
•Управление ресурсами команды: распределение нагрузки, планирование графиков, повышение эффективности
•Работа с ключевыми клиентами по сложным и эскалированным обращениям
•Анализ показателей эффективности поддержки и подготовка регулярной отчетности
•Разбор инцидентов, проведение Root Cause Analysis и внедрение мер по предотвращению повторных случаев
•Кросс-функциональное взаимодействие с командами разработки и продукта для улучшения клиентского опыта
Профессиональные навыки
•Опыт управления командой технической поддержки
•Опыт построения и оптимизации процессов поддержки (SLA, эскалации, приоритизация обращений)
•Уверенная работа с тикетными системами
•Практический опыт инцидент-менеджмента и проведения Root Cause Analysis
•Работа с ключевыми метриками поддержки и подготовка аналитической отчетности
•Опыт кросс-функционального взаимодействия с командами разработки и продукта
•Свободное владение английским языком на уровне не ниже B2 (обязательно)
•Технический бэкграунд: опыт работы с CRM-системами или в IT — будет плюсом
Личностные качества
•Сильные лидерские качества и умение выстраивать эффективную работу команды
•Опыт наставничества и развития сотрудников, готовность делиться экспертизой
•Развитые коммуникативные навыки и грамотная устная и письменная речь
•Умение расставлять приоритеты и принимать решения в условиях высокой нагрузки
•Способность эффективно работать в режиме многозадачности
•Проактивность, позитивный и конструктивный подход к решению задач
•Эмоциональная устойчивость и умение сохранять фокус в стрессовых ситуациях
Что мы предлагаем
•Работа в современном офисе: в центре Санкт-Петербурга, с оплачиваемыми обедами, безлимитными вкусняшками и холодильником с мороженым и напитками
•График работы: 40 часов в неделю, понедельник - пятница, 10:00 - 19:00 GMT+3
•Оплата труда: конкурентная заработная плата в зависимости от вашего опыта и навыков
•Оплачиваемые отпускные: 20 оплачиваемых рабочих дней отпуска в год, и 10 оплачиваемых дней больничного в год без справки от врача
•Атмосфера в компании: дружелюбная, не токсичная команда, без бюрократии
•Бонусы на Дни Рождения и Новый год
•Рост: возможности роста и развития во всех вертикалях
О культуре в AIO
Разнообразный характер задач внутри проекта создает динамичную и адаптируемую рабочую среду. Проблемы рассматриваются как возможности для роста. Мы делаем упор на сотрудничество, постоянное обучение и открытый диалог, поощряя всех участников вносить свой вклад и общаться. Без бюрократии и с настоящим балансом между работой и личной жизнью, если вы хотите стать частью новаторской команды по разработке программного обеспечения для цифрового маркетинга, мы приглашаем вас присоединиться к нам.
