О роли
Школа ищет человека в поддержку студентов. Каждый месяц через саппорт проходят сотни студентов. Поддержка здесь — не фон, а ключевая точка контакта с продуктом: именно тут студенты чувствуют заботу и ясность. Задача — чтобы каждый быстро получил понятный ответ или знал, куда идти дальше. Процесс, скрипты и база ответов уже есть. На старте будет онбординг, а с нестандартными ситуациями поможет команда.
Что нужно делать
•разбирать входящие в корпоративных аккаунтах от студентов, потенциальных покупателей и партнёров
•следить за вопросами в ботах и за качеством автоответов
•давать точный ответ или маршрут — не «подождите», а ответ и подсказку, что делать дальше
•отвечать человеку, а не формулировке: AI и шаблоны помогают ускориться, тон — тёплый и уважительный, но с чёткими границами и правилами
•обновлять базу знаний бота: добавлять новые вопросы и ответы, убирать устаревшие, чтобы со временем бот сам закрывал больше вопросов
•замечать повторяющиеся вопросы и сообщать о них команде, чтобы убрать причину, а не только отвечать на симптом
Скорость ответа
•в рабочее время ни одно сообщение не ждёт первого ответа дольше одного часа
•в запуски и эфиры входящих больше — это часть работы: быстрые первые ответы, понятные статусы, чёткие сроки решения
Что важно
•опыт в поддержке пользователей — в Telegram, edtech или похожей среде
•умение писать коротко, точно и без канцелярита
•системность: не только отвечать на вопросы, но и держать базу знаний в порядке
Будет плюсом
•опыт с AI-ботами или базами знаний (Notion, FAQ-платформы)
•навыки ненасильственного общения (ННО)
•работа с AI-инструментами и вайбкодинг, чтобы автоматизировать рутину и работать быстрее
•опыт в онлайн-образовании или понимание, как учатся взрослые и как выстраивать с ними доверие
Условия
•фиксированная оплата в рынке
•full-time, удалённо, GMT+3, 10:00–19:00 мск
•важен результат, а не количество отработанных часов
•бесплатный доступ ко всем курсам и материалам: «Как делать продукт 2.0», BOOST, Next Move Theory
•осмысленная роль на пересечении продукта, образования и сообщества — не скучный саппорт
