О компании
KAYAK, часть Booking Holdings (NASDAQ: BKNG), является ведущей поисковой системой для путешествий. С миллиардами запросов на наших платформах мы помогаем людям найти идеальный рейс, проживание, аренду автомобиля и пакет для отпуска. Мы также трансформируем деловые поездки с помощью нового корпоративного решения для путешествий — KAYAK for Business.
Работая в KAYAK, вы станете частью туристической компании, которая управляет портфелем глобальных метапоисковых брендов, включая momondo, Cheapflights и HotelsCombined, среди прочих. От стартапа до лидера отрасли — инновации в нашей ДНК, и каждый сотрудник имеет возможность оставить свой след. Наш фокус — создание лучшей поисковой системы для путешествий, чтобы всем было проще исследовать мир.
KAYAK for Business (K4B) — это корпоративная платформа KAYAK для деловых поездок, созданная, чтобы помочь компаниям управлять бизнес-поездками через современный онлайн-бронирование, функции с поддержкой ИИ и связанную сеть партнеров по управлению путешествиями. Роль старшего менеджера по работе с клиентами находится в центре наших отношений с клиентами: вы будете основным контактным лицом для портфеля корпоративных клиентов из США, помогая им получать реальную пользу от платформы, соблюдать программы путешествий и развиваться вместе с нами со временем. Вы будете тесно сотрудничать с командой по управлению аккаунтами и регулярно взаимодействовать с коллегами из отделов продукта, поддержки, финансов и внедрения, чтобы выполнять обязательства перед клиентами.
Эта позиция предполагает работу в нашем офисе в Кембридже, штат Массачусетс, не менее 3 раз в неделю.
В этой роли вы будете:
•Владеть портфелем назначенных корпоративных аккаунтов и выступать в качестве их основного ежедневного контакта по вопросам внедрения платформы, состояния аккаунта и текущей поддержки.
•Строить доверительные долгосрочные отношения с командами по путешествиям клиентов и менеджерами программ, с акцентом на удержание и удовлетворенность.
•Проводить регулярные обзоры аккаунтов, квартальные бизнес-обзоры и стратегические обзоры эффективности — часто в координации с партнерами из компаний по управлению путешествиями (TMC).
•Отслеживать состояние аккаунтов в вашем портфеле, выявлять риски на ранней стадии и разрабатывать четкие планы действий для их устранения.
•Стимулировать использование возможностей платформы — включая бронирование с поддержкой ИИ, функции групповых поездок, прямой контент и международное расширение — помогая клиентам понять ценность и поддерживая успешное внедрение.
•Координировать работу с внутренними командами, включая продукт, поддержку, финансы и внедрение, для решения проблем, закрытия открытых вопросов и выполнения обязательств перед клиентами.
•Управлять продлением и изменениями контрактов; участвовать в обсуждениях ценообразования и выявлять возможности для роста аккаунтов.
•Поддерживать точность и актуальность записей по аккаунтам, журналов действий и сроков продления.
•Вносить вклад в улучшения на уровне всей команды — включая руководства, шаблоны и масштабируемые процессы — которые помогают всей команде работать эффективнее.
•Представлять голос ваших клиентов внутри компании, делясь отзывами и выявленными закономерностями, которые помогают широкой команде и продуктовой организации принимать лучшие решения.
Пожалуйста, подавайте заявку, если у вас есть:
•Опыт в управлении аккаунтами, успехе клиентов, управлении взаимоотношениями с клиентами или аналогичной клиент-ориентированной роли — мы ценим ваши достижения и навыки, а не конкретное количество лет или должность.
•Опыт одновременного управления несколькими клиентскими отношениями с сильным доведением дел до конца и вниманием к деталям.
•Четкие, уверенные коммуникативные навыки — письменные и устные — и комфорт в работе с людьми на разных уровнях организации, от повседневных контактов до старших руководителей.
•Способность использовать данные для отслеживания эффективности аккаунтов, выявления тенденций и информирования ваших разговоров с клиентами.
•Коллаборативный, организованный подход к работе, включая способность координировать действия между несколькими внутренними командами и внешними партнерами для достижения целей.
•Эквивалентный опыт, обучение или переносимые навыки из смежных областей (например, гостиничный бизнес, операции, консалтинг или успех клиентов) рассматриваются всерьез.
Вы будете выделяться, если у вас также есть:
•Опыт в корпоративных путешествиях, B2B технологиях или SaaS.
•Знание инструментов, таких как Salesforce, платформы управления проектами или панели бизнес-аналитики.
•Опыт работы вместе с компаниями по управлению путешествиями или другими сторонними сервисными партнерами.
•Опыт поддержки клиентов при запуске продуктов, расширении рынков или управлении изменениями.
Преимущества и бонусы
•Возможность работать (почти) из любой точки мира до 20 дней в году.
•Акцент на психическом здоровье и благополучии:
•Оплачиваемые компанией сеансы терапии через SpringHealth.
•Оплачиваемая компанией подписка на HeadSpace.
•Общекомандная неделя отдыха в году — вся команда полностью перезаряжается (и возвращается без накопления работы!).
•Пятницы без встреч.
•Оплачиваемый отпуск по уходу за ребенком.
•Щедрый оплачиваемый отпуск + выходной в день рождения.
•Оплачиваемое время для волонтерства.
•Акцент на вашем карьерном росте:
•Финансирование развития.
•Развитие лидерских навыков.
•Доступ к тысячам обучающих курсов по запросу.
•Скидки на путешествия.
•Группы поддержки сотрудников.
•Конкурентоспособные пенсионные и медицинские планы.
•Бесплатный обед 2 дня в неделю.
•Веселые ежеквартальные мероприятия, такие как прогулки на лодках, игровые аркады, лыжные поездки, четверговые вечеринки и многое другое.
На размер зарплаты влияет множество факторов, включая, но не ограничиваясь, внешними рыночными данными, географическим расположением и требуемым опытом. Диапазон для этой роли в Массачусетсе составляет 115 000–140 000 долларов.
Мы предлагаем конкурентоспособную базовую зарплату и льготы, включая: медицинское страхование; гибкий счет расходов; пенсионные льготы; страхование жизни; оплачиваемый отпуск (включая PTO, оплачиваемый больничный, медицинский отпуск, отпуск по случаю смерти близких, плавающие праздники и оплачиваемые праздники); а также льготы по уходу за ребенком. Эта роль может претендовать на ежегодный бонус.
