Описание
IqData — один из ведущих поставщиков решений и сервисов в области цифровой трансформации и информационной безопасности. Мы помогаем клиентам выстраивать надёжную, масштабируемую и безопасную ИТ-инфраструктуру на базе передовых технологий и лучших мировых практик. В связи с развитием направления поддержки мы ищем Специалиста технической поддержки (L1). Эта позиция — отличная возможность для старта или развития карьеры в инфраструктурной команде с широким стеком технологий.
Задачи
•Мониторинг инфраструктуры (L1): отслеживание работоспособности оборудования, ПО, систем и сервисов в Zabbix и Grafana (IaaS, BaaS, инфраструктура ЦОД), первичная диагностика алертов и инцидентов
•Реагирование на инциденты: своевременное информирование ответственных инженеров и руководителей о критических событиях и сбоях, первичные действия по локализации инцидента согласно регламенту
•Обработка заявок в Service Desk: приём, регистрация и исполнение заявок в рамках компетенции L1, маршрутизация сложных заявок на инженеров L2-L3 с полным описанием проблемы и проделанных действий
•Контроль SLA: мониторинг сроков обработки и решения заявок, эскалация рисков нарушения SLA руководителю, ведение отчётности по заявкам
•Базовая диагностика: первичная диагностика инцидентов на уровне ОС, логики работы сети согласно инструкций, сбор логов и информации для передачи на L2-L3, выполнение типовых операций по заявкам пользователей
•Информационная безопасность: соблюдение политик ЦКБ при обработке инцидентов в SOAR, участие в первичном расследовании киберинцидентов по регламенту, работа с SIEM-системами в части мониторинга и оповещений
Требования
•Опыт работы с системами мониторинга (Zabbix, Grafana)
•Опыт работы в HelpDesk/Service Desk, выполнения клиентских заявок
•Навыки работы с ОС Windows и Linux
•Опыт работы специалистом техподдержки приветствуется
•Ответственность, исполнительность, клиентоориентированность
•Спокойствие и корректность в стрессовых ситуациях
Будет плюсом: знание основ кибербезопасности, понимание процесса расследования киберинцидентов, опыт работы с SIEM-системами
Условия
•Компенсация обучения (частичная или полная): конференции, митапы, внутренние и внешние обучения
•Регулярные активности для сотрудников: акции в честь праздников, подарки на значимые даты, ежегодные корпоративы, спортивные мероприятия
•32 часа day-off в году + выходной в день рождения
•25 дней отпуска
•Забота о здоровье: 50% компенсации расширенной ДМС или спорта после года работы в компании, 100% - после 2-х лет работы
•Забота о семье: праздники и подарки для детей, помощь в организации лагерей и санаториев
•Комфортный и уютный офис по адресу: г. Минск, ул. Купревича, 3B
•Позиция подразумевает рабочий график по СУРВ (посменно)
