WTS-Technology — казахстанская финтех-компания, развивающая инфраструктурные решения в сфере цифровых платежей и виртуальных карт. Мы создаём современные платёжные продукты и сервисы, ориентированные на удобство, безопасность и технологичность.
В связи с расширением команды мы набираем специалистов на первую линию технической поддержки, которые станут частью нашего финтех-проекта и будут работать с клиентскими обращениями в CRM-системе.
Обязанности:
•Обработка обращений пользователей в чатах и тикет-системе
•Консультирование по работе сервиса (карты, пополнение, платежи, операции)
•Помощь пользователям при ошибках, отказах и сбоях
•Решение стандартных кейсов и передача сложных в профильные отделы
•Соблюдение стандартов клиентского сервиса и внутренних процедур
•Ведение истории обращений и фиксация решений в системе
•Участие в улучшении FAQ и инструкций, передача обратной связи по проблемам
Требования:
•Опыт работы в клиентской поддержке или сервисе
•Грамотная письменная коммуникация
•Умение понятно объяснять и задавать уточняющие вопросы
•Внимательность, стрессоустойчивость, клиентоориентированность
•Умение находиться в стрессовых ситуациях и искать из них выход
•Умение и желание работать с людьми
•Навыки работы с CRM/чат-системами и документированием обращений
•Умение анализировать проблему и находить решение
•Плюсом: понимание онлайн-платежей, криптовалюты, виртуальных карт или финтех-сервисов
Условия:
•Удалённая работа или работа в офисе в г. Алматы
•Сменный график: 2/2 по 12 часов
•Формируем отдельные команды для работы только в дневные и только в ночные смены
•Размер оплаты различается в зависимости от выбранного формата смен: для дневных и ночных смен предусмотрены разные условия оплаты
•При рассмотрении вакансии можно выбрать предпочтительный формат: дневные или ночные смены
•Обучение продукту и поддержка команды
•Стабильные выплаты 2 раза в месяц
•Дружный и поддерживающий коллектив
•Перспектива профессионального роста
•Возможность дополнительного обучения и развития в компании
