О компании
Мы разрабатываем подписочные онлайн-сервисы на базе ИИ — генерация изображений, обработка фото, языковые инструменты. Наши продукты используют десятки тысяч пользователей по всей России. Поддержка — это первое, что видит пользователь, когда что-то идёт не так, поэтому мы относимся к ней серьёзно.
В смену у вас будет 400 обращений, SLA (время ответа) - 27 минут. 90% вопросов пользователей решается в первом же ответе специалиста службы поддержки.
Что предстоит делать
•Отвечать на обращения пользователей в тикет-системе Юздеск: вопросы по подписке, проблемы с оплатой, запросы на возврат
•Обрабатывать заявки на отмену подписки и возврат средств по готовым регламентам и шаблонам
•Идентифицировать пользователей в CRM по email, телефону, номеру транзакции
•Эскалировать сложные ситуации на старшего специалиста или в смежные отделы
•Фиксировать обращения и соблюдать SLA по времени ответа
Что важно
•Грамотная письменная речь — обязательно
•Умение работать с компьютером и быстро осваивать новые программы
•Внимательность и аккуратность при работе с данными пользователей
•Ответственность и пунктуальность в рамках смены
Будет плюсом (но не обязательно)
•Любой опыт работы с людьми: клиентский сервис, ресепшн, колл-центр, продажи
•Знакомство с helpdesk-системами (Usedesk, Zendesk и др.)
•Понимание, что такое подписка, рекуррентный платёж, возврат
Условия
•Полностью удалённая работа — из любой точки России
•График 2/2, дневные смены
•Оформление по ТК РФ с первого дня работы
•Зарплата на руки 35000 рублей в месяц, премии до 5к в месяц дополнительно
•Обучение и наставничество на старте — погружаем в продукты и процессы
•Понятные регламенты и шаблоны ответов — не придётся придумывать с нуля
Пожалуйста, для отклика на вакансию, ответьте на 2 вопроса.
