Описание
Привет! Это команда поддержки «Логистики Fresh» направления разработки логистической платформы. Мы — группа специалистов с экспертизой в работе систем, которые поддерживают процессы доставки заказов от склада до клиента. Наша цель — обеспечить оперативную и качественную поддержку внутренним сотрудникам и курьерам, для беспроблемной доставки заказов клиентам.
Задачи
•Обрабатывать входящий поток от внутренних сотрудников, а также от курьеров, через чаты поддержки, тикеты в Jira.
•Поддерживать внутренние сервисы логистики Fresh. Выдача МЛ, мобильное приложение курьера, возвраты, учётные системы.
•Проводить диагностику инцидентов: анализировать логи, трейсы, метрики (Grafana, дашборды мониторинга), выполнять SQL-запросы и датафиксы по согласованным инструкциям.
•Консультировать пользователей и представителей бизнеса, понятно объясняя технические детали, и взаимодействовать с командами разработки по эскалации проблем.
•Оформлять и вести инциденты, работать по регламентам инцидент-менеджмента и проблем-менеджмента.
•Документировать решения: писать и актуализировать статьи в базе знаний Confluence, шаблоны ответов, инструкции для пользователей и команды.
•Участвовать в дежурствах и координировать взаимодействие между бизнесом, поддержкой и разработкой.
Требования
•Опыт работы в технической поддержке информационных систем или схожая роль.
•Уверенное владение SQL (UPDATE, DELETE, JOIN).
•Понимание HTTP-кодов ответа, API, вызывать ручки.
•Навыки работы с логами и трейсами, понимание мониторинга и метрик.
•Аккуратность в работе с тикетами: приоритизация, соблюдение SLA, качественные и понятные ответы.
•Умение общаться с нетехническими пользователями и представлять бизнес-контекст в диалоге с разработкой.
•Самодисциплина и ответственность за результат, готовность доводить задачу до конца.
•Умение работать как самостоятельно, так и в команде.
Будет плюсом:
•Опыт работы с продуктами Atlassian (Jira, JIT, Confluence) и JQL
•Начальные навыки автоматизации (Python, Go, скрипты), Git
•Понимание Kafka и микросервисной архитектуры
Условия
•Работа в большой высоконагруженной среде Ozon Tech с реальным влиянием на бизнес-результаты.
•Прозрачный карьерный трек: по матрице компетенций команды рост от специалиста до старшего специалиста и выше.
•Поддержка наставника (бадди) на этапе адаптации и план обучения.
•Современный стек и доступ к внутренним инструментам компании.
•Формат работы: удалённо, оформление в штат, график 3/3 (день).
