Об Ahrefs
Ahrefs — это универсальная платформа маркетинговой аналитики, которой пользуются маркетологи, компании и агентства по всему миру. Наши инструменты помогают понимать поисковый спрос, анализировать конкурентов, улучшать производительность сайтов и находить возможности для контента — на основе 15 лет данных веб-краулинга и с всё большей опорой на ИИ.
Мы развиваемся без внешних инвесторов и прибыльны уже 15 лет. У нас нет инвесторов и совета директоров, а значит, на наши решения не давят внешние сроки. Мы международная компания с офисами в Пало-Альто, Кембридже (штат Массачусетс), Сингапуре и Токио; культура у нас динамичная, без лишнего эго, с упором на умные решения и ответственность.
Роль
Мы ищем специалиста по внедрению для корпоративных клиентов (Enterprise Implementation Specialist), который будет отвечать за техническую поддержку и внедрение после подписания контракта с enterprise-клиентом.
Это и есть вся работа, и она масштабная. Вы проведёте новый корпоративный аккаунт Ahrefs Enterprise от контракта до полноценного запуска: настройка аккаунта, перенос их наборов ключевых слов с того, чем они пользовались раньше, и проведение обучающего онбординга. Когда что-то ломается или кто-то застревает — обращаются к вам. Когда подходит продление — согласие клиента в значительной степени зависит от того, что вы сделали в первые девяносто дней.
Вы будете работать напрямую с нашими account managers. Они отвечают за стратегию по аккаунту и коммерческие отношения: куда движется клиент и что ему нужно. Вы отвечаете за то, чтобы это стало реальностью. Это настоящее партнёрство, и оно работает только если сильны обе стороны.
Роль предполагает работу в одном из наших офисов — Пало-Альто (Калифорния) или Кембридж (Массачусетс). Вы можете быть в том, где у вас есть право на работу, но это очная позиция. Вы будете обслуживать клиентов по всей Америке.
Чем вы будете заниматься
•Практическая настройка аккаунтов для новых корпоративных клиентов: проекты, рабочие пространства, права доступа и интеграции под реальные процессы каждого клиента.
•Полный цикл миграции ключевых слов: аудит того, что есть, сопоставление, перенос, проверка и уверенность, что ничего не потерялось незаметно.
•Проведение обучающего онбординга для команд клиента — от SEO-специалистов до маркетинг-менеджеров.
•Техническая эскалация по вашим аккаунтам: разбор обращений в поддержку, поиск реальной причины, решение того, что можете, и передача остального нужным людям внутри компании.
•Превращение опыта в переиспользуемые материалы (плейбуки миграции, обучающие материалы, документация), чтобы десятое внедрение было быстрее первого.
•Передача реальных болевых точек клиентов в Product.
Обязательно
•3–5 лет в поддержке клиентов, внедрении, онбординге, техническом account management или сопоставимой практической post-sale роли в SaaS-компании.
•Прямой опыт вывода корпоративных клиентов в прод. Вы вели go-live, а не только участвовали в поддержке.
•Уверенная работа с миграцией данных: сопоставление, преобразование, валидация и объяснение клиенту, почему 40 000 ключевых слов перенеслось как 39 847.
•Умение провести обучение так, чтобы участники ушли и могли делать то, о чём речь.
•Реальный технический диапазон: API, интеграции, CSV, таблицы в больших объёмах и привычка воспроизвести баг перед эскалацией.
•Сильная письменная и устная коммуникация.
•Умение разбираться самостоятельно.
•ИИ должен быть частью вашего ежедневного рабочего процесса.
•Мышление «сначала сделай, потом сделай правильно, потом сделай лучше». Десятое внедрение должно быть быстрее или плавнее первого.
Желательно
•Рабочее понимание SEO: исследование ключевых слов, отслеживание позиций, аудит сайта, обратные ссылки. Не обязательно быть практиком, но вы должны понимать клиента, когда он говорит, что у него проблема с crawl budget.
•Практический опыт с Ahrefs или с конкурирующей enterprise SEO-платформой.
•Опыт корпоративного онбординга в масштабе.
•Опыт работы рядом с account management или функцией customer success.
Как выглядит успех
Через 6 месяцев: вы самостоятельно ведёте корпоративные внедрения от начала до конца. Account managers по умолчанию направляют вам технические вопросы, а не эскалируют выше.
Через 1 год: вы тот, кто знает о том, как корпоративные клиенты разворачивают Ahrefs в масштабе, больше всех в компании. У вас будет чёткий процесс и понимание, где внедрение стоит автоматизировать, а не повторять вручную.
Локация: Пало-Альто (Калифорния) или Кембридж (Массачусетс). Очная работа.
