О позиции
В команду интернет-магазина электроники требуется специалист чат-поддержки для сопровождения клиентов на всех этапах оформления заказа.
Позиция предполагает не просто ответы по шаблону. Важно разобраться в вопросе покупателя, предоставить корректную информацию по товару или заказу и довести обращение до решения. Работа ведётся преимущественно в письменных каналах.
Основные обязанности
•обрабатывать входящие обращения клиентов в онлайн-чате магазина;
•консультировать по ассортименту, характеристикам, наличию, комплектации и условиям заказа;
•помогать покупателям на этапе оформления заказа, проверять корректность предоставленной информации;
•отвечать на отзывы и вопросы в карточках товаров в соответствии со стандартами магазина;
•фиксировать обращения и результаты работы во внутренней системе;
•при необходимости передавать технические, гарантийные или нестандартные вопросы ответственному специалисту.
Что важно для работы
•грамотная письменная речь и умение понятно формулировать ответы;
•внимательность при работе с моделями, характеристиками и заказами;
•способность вести несколько диалогов одновременно без потери качества;
•спокойное и корректное общение в спорных ситуациях;
•уверенное пользование компьютером и онлайн-сервисами;
•готовность изучать ассортимент электроники и внутренние инструкции.
Опыт в интернет-магазине, клиентской поддержке или e-commerce будет преимуществом. При этом рассматриваются кандидаты из смежных направлений, если есть хорошие навыки письменной коммуникации и работы с информацией.
Как оценивается работа
Важны скорость обработки обращений, корректность предоставленной информации, качество коммуникации с покупателями и соблюдение внутренних регламентов. Отдельное внимание уделяется тому, чтобы клиент получил полноценный ответ, а не формальную отписку.
Условия
•удалённый формат работы;
•вводное обучение по ассортименту, системе работы и стандартам клиентского сервиса;
•база знаний и инструкции для решения типовых вопросов;
•рабочие сервисы и необходимые доступы предоставляются;
•поддержка руководителя по нестандартным обращениям;
•график и размер оплаты устанавливаются в соответствии с условиями, указанными в вакансии.
