О роли
Мы в поиске менеджера по коммуникациям с жителями — человека, который станет связующим звеном между собственниками и управляющей компанией.
Главная задача — выстраивать доверительные отношения с жителями, повышать их лояльность к управляющей компании и формировать активное сообщество внутри жилых комплексов LEGENDA.
Задачи роли
•ведение коммуникации с собственниками в домовых чатах, работа закреплена по определенным ЖК
•создание и публикация контента для жителей: новости, объявления, полезные материалы и визуалы в едином стиле УК
•мониторинг и модерация домовых чатов
•использование AI-инструментов для подготовки текстов и визуального контента
•помощь жителям в решении вопросов, разбор нестандартных обращений
•сбор обратной связи, выявление основных запросов и «болевых точек» собственников
•взаимодействие с объектовыми командами и профильными подразделениями УК для оперативного решения вопросов собственников
•запуск и развитие сообщества жителей в закрепленных ЖК
Для успеха в роли необходимо
•высшее или среднее профессиональное образование в сфере маркетинга, PR, рекламы, связей с общественностью или смежных направлений
•опыт работы с клиентами, сообществами или аудиторией: community management, SMM, PR, клиентский сервис, сфера услуг от 2-х лет
•опыт создания контента для социальных сетей, мессенджеров и чатов
•грамотная устная и письменная речь
•уверенное владение Telegram и другими мессенджерами, опыт ведения и модерации групп
•опыт использования AI-инструментов для создания и редактирования контента
•способность спокойно работать с негативом и разрешать конфликтные ситуации
•готовность погружаться в процессы управляющей компании и разбираться в вопросах жителей
•сервисный подход и искреннее желание помогать людям
•эмпатия и эмоциональная зрелость, умение слышать человека, понимать его настроение и выбирать правильный тон общения
•дипломатичность и гибкость, способность находить подход к разным людям, спокойно работать со сложными ситуациями и не усиливать конфликт
•умение выстраивать доверительные отношения и объединять людей вокруг сообщества
•современность и чувство стиля
Наши условия сотрудничества
•социальная защита и забота о сотрудниках
•корпоративная медицинская программа (со стоматологией) после испытательного срока
•график 5/2 с 09:00-18:00
•рабочее место на объекте в комфортном офисе
•яркие корпоративные события для сотрудников в направлении культуры, искусства, спорта
•возможность расти в профессии и создавать свою историю успеха
•работа в команде экспертов с инициативой и характером
•возможность легко взаимодействовать, открытая политика и честный диалог
•причастность к лучшим девелоперским проектам Санкт-Петербурга и Москвы
