Описание
В Нитке мы не просто завариваем чай — мы создаём пространство, куда людям хочется возвращаться… Наша команда - это сообщество людей, которым близки культура, эстетика и человеческое общение. Нитка — проект о возрождении русской чайной традиции. О моментах, когда люди собираются вместе, делятся мыслями, говорят по душам и ощущают близость. Наши чайные — это современные эстетичные пространства с вниманием к деталям, музыке, свету, посуде и атмосфере.
Задачи
•Помогать сотрудникам с IT-вопросами. Принимать обращения по работе корпоративных сервисов, почты, компьютеров и офисного оборудования. Выяснять причины проблем, самостоятельно решать типовые вопросы, передавать сложные профильным специалистам и контролировать результат.
•Организовать службу одного окна. Настроить единый канал подачи и учёта обращений. Определить категории заявок, приоритеты, ответственных, сроки реакции и порядок передачи сложных вопросов. Обеспечить прозрачный статус каждой заявки и контроль незакрытых обращений.
•Взаимодействовать с поддержкой ключевых систем. Сопровождать обращения по iiko, OSMI, Битрикс и Яндекс 360 (особенно Трекер): собирать описание проблемы, примеры и необходимые диагностические материалы, ставить задачи поддержке или интеграторам, контролировать сроки. Оплачивать подписки.
•Управлять учётными записями и доступами. Создавать, изменять и блокировать учётные записи. Выдавать и отзывать права по согласованным заявкам, вести реестр доступов и матрицу прав по ролям. Обеспечивать своевременную настройку доступов при выходе сотрудника, смене должности и увольнении; регулярно проверять актуальность выданных прав.
•Выстроить правила работы с Яндекс Дисками. Разработать и согласовать структуру рабочих папок по подразделениям и проектам. Определить владельцев материалов, правила именования, хранения, архивирования и совместного доступа. Организовать перенос файлов в согласованную структуру, контролировать внешние ссылки и обеспечить передачу рабочих материалов при уходе сотрудников.
•Обеспечивать техническую готовность новых сотрудников. Готовить необходимые программы, почту и доступы к первому рабочему дню. Проводить короткий инструктаж по корпоративным сервисам и обращению в поддержку. При увольнении координировать возврат техники, передачу данных и закрытие доступов.
•Помогать с закупкой и учётом оборудования. Собирать потребности сотрудников, подбирать оборудование под рабочие задачи и согласованный бюджет, сравнивать предложения поставщиков. Координировать закупку, доставку и настройку техники. Вести учёт оборудования, его выдачи и возврата, организовывать гарантийное обслуживание, ремонт и замену.
•Развивать инструкции и улучшать поддержку. Создавать понятные инструкции и базу ответов на частые вопросы. Анализировать повторяющиеся обращения и предлагать способы устранения их причин. Отслеживать сроки реакции и решения, просроченные заявки и удовлетворённость сотрудников.
Требования
•Опыт работы не менее одного года на данной позиции
•Навыки работы с удаленными форматами подключения
•Умение работать быстро, четко, оперативно в режиме многозадачности
•Опыт работы с операционными системами Windows и Mac
•Знание и опыт администрирования Active Directory
•Умение настраивать сетевые папки и управлять правами доступа
•Опыт работы с настройкой и поддержкой телефонов
•Знание сетевых технологий и протоколов
•Умение работать в команде и под руководством
•Ответственность и внимательность к деталям
Будет плюсом: высшее техническое образование.
Условия
•Формат работы удаленный
•Оформление можем рассмотреть как самозанятость или ИП
•Интересные задачи и возможность развиваться
•Корпоративные скидки на продукцию компании
•Возможности обучения
