Описание
Описания нет
Задачи
•Принимать и решать заявки пользователей в OTRS, в том числе удалённо — с помощью средств удалённого управления
•Контролировать своевременную обработку заявок и соблюдение SLA
•Создавать, изменять и удалять доступы к системам и сервисам
•Мониторить работу информационных систем, ИТ-инфраструктуры и бизнес-приложений
•Выявлять и регистрировать массовые сбои ИТ-услуг, проводить первичную диагностику, оперативно привлекать ответственных специалистов и ставить им задачи на восстановление
•Курировать техническое обслуживание инженерных систем ЦОД и офисного оборудования, которое проводят подрядчики
•Писать инструкции для пользователей и ИТ-команды
Требования
•Опыт работы в службе технической поддержки или в компании, оказывающей ИТ-услуги
•Понимание принципов ITSM: инцидент, запрос, SLA, эскалация; зоны ответственности 1-й, 2-й и 3-й линий поддержки
•Уверенный опыт администрирования Windows
•Понимание аппаратной части компьютеров, сетевого и серверного оборудования
•Знание основ построения локальных сетей Ethernet: адресация, DNS, DHCP
•Настройка и обслуживание оргтехники (МФУ, принтеры, сканеры) на уровне администратора
•Опыт поддержки файловых служб, почты и службы каталогов (Active Directory или аналог)
Будет плюсом: опыт работы с Linux
Условия
•Оформление по ТК РФ
•Работа в аккредитованной ИТ компании
•Классная команда профессионалов
•Забота о людях: возможность обучения на внешних курсах за счет компании, расширенная программа ДМС со стоматологией, программа корпоративных скидок «BestBenefits», совместные тренировки по двум направлениям: хоккей и стретчинг, внутрикорпоративные мероприятия (забеги, гонка героев, квизы и многое другое)
•Гибридный формат работы, офис на ст. м. Аэропорт (2 минуты)
