# Service Manager / Руководитель проектов сопровождения
Мы – Neoflex. Аккредитованная IT компания. За 20 лет работы мы создали 12+ готовых решений для бизнеса, также занимаемся заказной разработкой программного обеспечения.
Что нужно делать:
•Управлять 3–4 проектами сопровождения и командой примерно из 10 инженеров.
•Отвечать за качество предоставляемого сервиса и выполнение SLA.
•Организовывать работу команды: распределять задачи, контролировать загрузку и результаты, помогать в решении сложных вопросов.
•Взаимодействовать с заказчиками: проводить регулярные встречи, обсуждать состояние сервиса, проблемы, изменения и планы.
•Координировать работу команды при критичных инцидентах и эскалациях, контролировать восстановление сервиса и последующий разбор причин.
•Анализировать показатели сервиса, готовить отчетность и планировать улучшения.
•Развивать процессы сопровождения, регламенты и базу знаний.
•Участвовать в оценке новых работ, планировании ресурсов, пресейлах и запуске новых проектов сопровождения.
Что мы хотели бы видеть:
•Опыт управления командой инженеров в роли Team Lead, руководителя группы сопровождения, Service Manager или в сопоставимой роли.
•Опыт сопровождения информационных систем и понимание специфики промышленной эксплуатации.
•Понимание Incident Management и опыт участия в разборе и координации инцидентов.
•Хороший технический кругозор: способность разобраться в архитектуре системы, логах и мониторинге, обсуждать технические вопросы с инженерами и при необходимости глубже погружаться в проблему.
•Опыт взаимодействия с заказчиками: проведение встреч, работа с эскалациями и договоренностями, управление ожиданиями.
•Умение организовать работу нескольких параллельных проектов и управлять приоритетами.
•Готовность участвовать в оценке новых работ, планировании ресурсов и пресейлах.
Что ты приобретешь, присоединившись к нам:
•Достойную оплату труда + компенсационные, стимулирующие и мотивационные выплаты, бонусы за участие в реферальной программе;
•Работа в команде профессионалов, готовых делиться экспертизой;
•Официальное трудоустройство по ТК РФ, аккредитация IT, расширенный социальный пакет;
•Страховка ДМС (с 3-го месяца работы, стоматология, возможность подключения родственников, теле медицина, полис ВЗР);
•Компенсация затрат на фитнес и занятия английским языком;
•Обеспечение техникой для работы (ноутбук, наушники, мышь);
•Профессиональное развитие в Учебном Центре (курсы по работе с большими данными, видео лекции, тренажеры, карьерный коучинг, лекции, тренинги, конференции, участие в митапах);
•Возможность пройти проф.сертификацию;
•Прозрачная система карьерного развития Performance Review;
•Персональный наставник с первого дня работы;
•Насыщенная корпоративная жизнь: яркие корпоративы, праздники для детей сотрудников, корпоративные спортивные мероприятия, мотивационные награждения;
•Комфортная атмосфера в филиалах компании в городах: Москва, Санкт-Петербург, Нижний Новгород, Пенза, Воронеж, Саратов, Самара, Краснодар, где есть лаунж и фотозоны, вендинги в кухнях, пространство для медитаций и другие секретные места, о которых знают только наши сотрудники.
