О курорте
Загородный курорт «АВРОРА-КЛУБ» расположен в 70 км от Санкт-Петербурга, в поселке Поляны недалеко от Зеленогорска, в уникальном районе Семиозерья, знаменитом своими кристально чистыми озерами и сосновым лесом. Курорт предоставляет широкие возможности для активного отдыха и релаксации.
Мы приглашаем в свою команду: Руководителя службы приема и размещения / Front office manager.
Обязанности
•Обучение работников команды по стандартам обслуживания и качеству сервиса
•Обеспечение эффективного взаимодействия СПиР с другими службами отеля
•Контроль и координация процедуры приема, размещения и обслуживания гостей
•Организация процесса взаимодействия с УФМС по регистрации гостей
•Контроль финансовых операций, систем расчетов, правил ведения кассовых операций
•Активное создание и продвижение внутренних услуг отеля
•Поддержание высокого уровня сервиса и гостеприимства согласно стандартам курорта
•Анализ отзывов и жалоб гостей, работа с входящими обращениями проживающих, решение конфликтных ситуаций
•Поддержка и ведение информационной базы данных службы приема и размещения
•Организация и контроль документооборота
•Работа в PMS 1С Отель, Travelline
•Контроль за заездом и выездом гостей, распределение номерного фонда, взаимодействие с отделом бронирования
•Формирование и сдача установленной отчетности
Для нас важно
•Опыт работы от 2 лет на аналогичной должности в гостиничном бизнесе (обязательно), опыт управления командой (обязательно)
•Образование: высшее (гостиничное дело / туризм — приветствуется, но не обязательно)
•Обязательное знание PMS (1С Отель), MS Office
•Желательно: Travelline, Treema, аналитические программы
•Знание стандартов гостеприимства: полный цикл приема, регистрации, размещения и выписки гостей
•Знание законов и правил в сфере туризма и гостиничных услуг Санкт-Петербурга и Ленинградской области
•Работа с кассовой дисциплиной и отчетностью (контроль взаиморасчетов, инкассация, ведение документации, финансовые отчеты)
•Финансовая грамотность и бюджетное планирование
•Навыки разрешения конфликтов: умение оперативно и дипломатично решать сложные ситуации с гостями, давать обратную связь на отзывы
•Кросс-функциональное взаимодействие с отделами бронирования, housekeeping, F/B, ИТС
•Самостоятельность, умение работать в команде, стрессоустойчивость, коммуникабельность
Условия
•График работы: 5/2 дневные смены с 09:00 до 18:00 (плавающие выходные), возможны переработки
•Расположение: Выборгский район, территория Полянская, Дятловский проезд, 4к1
•Питание, проживание, трансфер от ст. Каннельярви
•Официальное оформление с первого дня (ТК РФ), соц.пакет
•Скидки на услуги курорта для Вас и Вашей семьи
