Описание
Описания нет
Задачи
•Подготавливать информацию для договора: календарный план с объёмом и сроками работ, оценку рисков
•Управлять сервисными услугами для заказчиков в рамках контрактных обязательств
•Контролировать соответствие работ команд техническому заданию и проектной и технической документации, удерживать объём работ в рамках контракта или сервиса
•Выстраивать взаимодействие с заказчиками по вопросам организации эксплуатации, процессов и результатов оказания сервисов
•Контролировать качество сервисных услуг и реализуемых проектов
•Разрабатывать и оптимизировать процессы эксплуатации для повышения качества сервиса
•Обучать участников эксплуатации процессам
•Взаимодействовать с заказчиками, включая эскалации и претензионную работу
•Взаимодействовать со смежными подразделениями компании
•Руководить проектом на этапе внедрения
•Формировать регулярную отчётность
Требования
•Отличные навыки общения и опыт управления кросс-функциональной командой
•Опыт работы с коммерческими или государственными заказчиками
•Опыт переговоров с начальниками подразделений и руководителями бизнес-подразделений
•Навыки решения проблемных ситуаций и эскалаций
•Опыт управления технической документацией и проектной областью
•Умение следовать процессам и процедурам и описывать их
•Опыт работы в сфере технологических сервисов
•Опыт контроля качества услуг для клиентов: оценки ключевых показателей эффективности, обработки жалоб и предложений, контроля выполнения сервисных соглашений и устранения инцидентов
•Базовое понимание ITIL
•Опыт подготовки отчётности для руководства
•Базовое понимание экономики проекта и финансовых результатов сервисного проекта
•Умение работать в режиме многозадачности и расставлять приоритеты
Будет плюсом
•Опыт работы в коммерческом SOC и понимание его функций
•Глубокое понимание сервисов информационной безопасности и умение переводить их в термины управления бизнес-рисками
•Знание отраслевых стандартов и местного законодательства в области информационной безопасности
Условия
•График 5/2
•ДМС после испытательного срока, включая ежегодное комплексное медицинское обследование, стоматологию, телемедицину и психологическую поддержку
•Страхование от несчастного случая и при выезде за рубеж
•Доступ к онлайн-библиотеке, курсам и тренингам
•Частичная компенсация занятий спортом
