Описание
Развивается высокотехнологичный продукт для эквайринга.
Задачи
•Управлять операционной деятельностью команды сопровождения продуктов эквайринга, отвечать за выполнение SLA и CSAT, формировать инструменты, отчётность и систему мотивации сотрудников
•Оптимизировать процессы обработки клиентских обращений совместно со смежными подразделениями, чтобы сокращать сроки и повышать скорость обработки
•Развивать рабочее место сотрудника, автоматизировать и агентизировать процессы работы с обращениями
•Обучать команду продуктовым и процессным изменениям, а также новым инструментам
•Выстраивать системный подход к решению задач, быстро реагировать на сложные клиентские случаи и внедрять долгосрочные улучшения в процессах и инструментах
Требования
•Опыт управления командой от 300 человек в роли руководителя направления
•Опыт выстраивания сложных операционных процессов, работы с методологией SLA/CSAT, автоматизацией, агентизацией и разработкой драйверных моделей
•Системное мышление и умение преобразовывать сложные ситуации в понятные метрики и алгоритмы
•Глубокое понимание банковских продуктов
•Готовность к командировкам
•Будет плюсом опыт в эквайринге
Условия
•Стабильный оклад и социальная поддержка сотрудников
•Официальное оформление
•Расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для близких
•Корпоративное обучение в Виртуальной школе Сбера
•Подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких
•Корпоративная пенсионная программа
•Дисконт по ипотечному кредиту, равный ⅓ ключевой ставки ЦБ
