О нас
Уже 28 лет AdRiver и Soloway создают технологии для эффективной и ненавязчивой рекламы. Мы помогаем компаниям находить покупателей, оценивать расходы на маркетинг и правильно распределять бюджет.
Мы предоставляем услуги на всех этапах размещения рекламы, валидируем, оцениваем эффективность, выявляем фрод. Среди наших клиентов — Ivi, Хабр, Gismeteo, СберМегаМаркет, Ламода, СпортМастер и многие другие.
Сейчас мы в поиске Руководителя отдела технической поддержки и операционного управления платформой, который сможет не только глубоко разобраться в алгоритмах работы платформы, но и выстроить эффективные процессы поддержки, анализа и взаимодействия с техническими командами.
Чем предстоит заниматься
Команда и экспертиза
•Организация работы отдела: поддержка пользователей, обработка инцидентов, эксплуатационные и аналитические задачи.
•Планомерное распространение компетенций: цель, чтобы у каждого направления было несколько носителей экспертизы.
•Развитие сотрудников: индивидуальные планы, наставничество, участие в найме.
•Приоритизация задач и распределение нагрузки между направлениями.
Процессы
•Стандарты качества обслуживания: время реакции и решения по типам обращений, понятная отчётность для внешних и внутренних заказчиков.
•Регламенты работы с обращениями и инцидентами, критерии эскалации в продуктовые команды.
•Курирование технической документации и плейбуков, чтобы типовой кейс решался по инструкции, а не по памяти.
•Автоматизация рутины: поиск повторяющихся ручных операций и их устранение совместно с командами разработки.
•Координация со смежными отделами: контроль качества передачи багрепортов, участие в планировании исправлений критических проблем.
Экспертиза и сложные задачи
•Глубокое расследование инцидентов нештатного поведения системы, роль «последней инстанции» в сложных технических кейсах.
•Нетиповые аналитические задачи: расхождения статистики AdRiver, DSP Soloway и сторонних систем, постклик/поствью-атрибуция, отчёты верификации и IVT.
•Разбор проблем с откруткой кампаний, закупкой трафика, полнотой товарных фидов и работой интеграций.
Что мы ждём
Обязательно
•Опыт руководства технической командой поддержки или эксплуатации от 3 лет.
•Опыт в AdTech/Рекламе: понимание, как устроены показы, клики, трекинг, атрибуция и статистика рекламных систем.
•Уверенная работа в Unix-консоли: разбор логов, простые скрипты, запросы к ClickHouse / SQL.
•Понимание принципов работы интернета: сетевая модель OSI, HTTP, редиректы, куки и идентификаторы пользователей.
•Практика отладки в браузере: HTML, JavaScript и инструменты разработчика.
•Системное мышление и умение быстро погружаться в сложную логику высоконагруженного сервиса.
•Грамотность (устная и письменная) — вы пишете ответы клиентам и документацию понятным, чистым языком.
Будет преимуществом
•Опыт работы с oRTB / s2s-интеграциями, товарными фидами, системами верификации и антифрода.
•Опыт написания технической документации (Wiki, Confluence).
•Опыт внедрения изменений в процессы поддержки: SLA, маршрутизация обращений, база знаний, автоматизация рутины.
•Навыки управления проектами.
•Навыки работы с AI.
Что мы предлагаем
•Официальное трудоустройство по ТК РФ в аккредитованной IT-компании (ООО "Адривер").
•Гибридный формат работы, гибкий рабочий график.
•Заработная плата: обсуждается индивидуально с успешным кандидатом и зависит от вашего управленческого опыта и технического бэкграунда.
•Интересные задачи: работа со сложной, высоконагруженной системой, где нет шаблонных решений.
•Реальный рост: влияние на продукт и процессы, участие в стратегических решениях компании.
