Описание
Помогать людям находить свой спорт и оставаться в нём надолго — такой продукт продаёт наша команда. 10is — школа тенниса в Москве. Мы проводим занятия для взрослых и детей, организуем турниры и теннисные кэмпы. Клиент может прийти на первое пробное занятие, найти свою группу, продолжить тренировки и поехать с нами на сборы. Здесь продажи строятся на хорошем клиентском опыте и отношениях, которые продолжаются после первой покупки. Ищем руководителя, который возьмёт ежедневное управление отделом, поможет менеджерам продавать сильнее и будет доводить решения до результата.
Задачи
•Ставить приоритеты и планы, проводить короткие рабочие встречи, разбирать звонки и переписки, давать обратную связь и помогать в сложных продажах.
•Проверять, что договорённости выполнены.
•Контролировать обработку обращений, запись и посещение пробных занятий, покупку первого абонемента.
•Видеть, где клиент останавливается, и вместе с менеджерами устранять причину.
•Организовать своевременную работу с заканчивающимися абонементами, клиентами после пробного и теми, кто сделал паузу.
•Выстроить передачу клиентов между сотрудниками и сменами.
•Вместе с маркетингом и коллегами, которые отвечают за расписание, выбирать приоритетные группы и предложения, организовывать работу с базой и оценивать результат.
•Поддерживать порядок в сделках и задачах, использовать имеющуюся отчётность для планирования и решений.
•Давать собственнику короткую картину: план и факт, причины отклонений, принятые меры и их результат.
•Разбирать причины отказов и повторяющихся обращений, улучшать рабочие правила и взаимодействие продаж с администраторами, тренерами и маркетингом.
•Познакомиться с командой, разобраться в воронке и данных, согласовать полномочия и приоритеты.
•Наладить контроль актуальных обращений и продлений, провести первые недельные циклы «план → действия → результат» и показать, какие изменения уже работают.
Требования
•У вас есть опыт руководства отделом продаж и развития менеджеров.
•Вы можете на конкретном примере объяснить, какой результат улучшили, что сделали лично и как его измеряли.
•Умеете работать с CRM, воронкой и планом продаж, разбирать реальные диалоги и превращать анализ в действия команды.
•Понимаете, как связаны первая продажа, сервис и продление.
•Умеете делать правила и мотивацию понятными сотрудникам.
•Самостоятельно организуете работу, обозначаете препятствия и возвращаетесь с результатом.
Будет плюсом: опыт в услугах, образовании, фитнесе, спорте или другом бизнесе с повторными покупками будет преимуществом. Знание тенниса можно освоить в процессе.
Условия
•Удалённая работа, полная занятость, график 5/2.
•Совокупный доход 80 000–120 000 ₽: фиксированная часть и KPI. Размер фикса, показатели и примеры расчёта обсуждаем на интервью.
•Возможность посещать тренировки в школе и лучше понимать продукт изнутри.
•Долгосрочная работа, в которой виден ваш вклад в развитие команды и бизнеса.
