Описание
УК «Полёт» — это управляющая транспортная компания. 4 филиала. Работаем с 2018 года. Мы лицензированный партнер Яндекс Такси. Мы сдаём автомобили в аренду водителям, которые работают через Яндекс Такси. Мы ищем руководителя продаж, который отвечает за загрузку готового парка: превращает входящий поток в выдачи и строит реферальную систему, которая станет нашим сильным самостоятельным каналом привлечения водителей.
Задачи
•Руководить командой лид-менеджеров (сейчас 2 человека, планируется расширение)
•Разобрать и перестроить воронку: обращение → визит в офис → выдача автомобиля. Сейчас в Москве до офиса доходит 5,6% обратившихся, в филиалах — 19–25%. Найти причину разрыва и закрыть его
•Проверять и дорабатывать скрипты, регламент дозвона, правила работы с отказами
•Слушать звонки, разбирать ошибки, вести еженедельные планёрки
•Нанимать и обучать новых лид-менеджеров
•Курировать работу подрядчика и размещение на Авито: объявления, продвижение, реакция на блокировки, оптимизация тарифов размещения
•Самостоятельно развивать альтернативные каналы, такие как Яндекс Гараж, Яндекс Карты, Сайт компании, 2ГИС, реферальная программа среди действующих водителей
•Управлять рекламным бюджетом, снижать стоимость привлечения
•Работать с отзывами и репутацией на картах
•Вести программу лояльности для водителей, оценивать её эффект по данным
•Выяснять реальные причины возвратов: опрос при сдаче автомобиля, разбор по филиалам
•Возвращать бывших водителей: регулярная работа с базой
•Вести сквозную аналитику в Битрикс24: от источника обращения до выдачи автомобиля и срока аренды
•Еженедельная отчётность по каналам и по филиалам
•Участвовать в разработке программы лояльности для водителей и оценивать её эффект по данным
Требования
•Руководство отделом телефонных продаж от 3 лет в сегменте с высокой оборачиваемостью клиентов
•Руководство массовым подбором от 3 лет — водители, курьеры, грузчики, линейный персонал в доставке, такси, логистике, ритейле
•Вы отвечали не только за выход на работу, но и за то, чтобы люди не уходили в первый месяц
•Вы поднимали конверсию телефонного отдела и можете показать цифры
•Вы строили или вели реферальную программу и можете назвать, какую долю результата она давала
•Вы мыслите воронкой: знаете конверсию каждого этапа и стоимость результата в рублях
•Вы считаете unit-экономику и стоимость привлечения
•CRM для вас — инструмент управления, а не отчётности. У нас Битрикс24
Будет плюсом:
•Опыт привлечения водителей для такси или доставки
•Опыт снижения ранней текучести — в первые 30 дней
•Опыт работы с подрядчиками по трафику: KPI по стоимости и качеству лида
•Опыт настройки коллтрекинга и сквозной аналитики
Условия
•Конкурентная заработная плата. Оклад + прозрачные бонусы за KPI
•График работы 5/2 с 9:00 до 18:00
•Офис: Москва, 1-й Нагатинский проезд, 2 (м. Нагатинская / Верхние Котлы)
•Возможность профессионального роста и реализации своих идей
•Первые 6 месяцев — работа из офиса, дальше возможен гибридный формат по согласованию с руководством
