Описание
Ищем сильного руководителя, который объединит операционную стабильность и развитие направления: обеспечит выполнение планов продаж, SLA для B2B и B2C клиентов и одновременно будет наращивать объём отправлений за счёт качества сервиса, прозрачности процессов и расширения сотрудничества с текущими клиентами.
Задачи
•Управление сквозным процессом экспресс-доставки (Китай — РФ): контроль сроков, статусов, отклонений и претензий; соблюдение SLA; работа с типовыми рисками (таможня, задержки, возвраты).
•Развитие направления как клиентского продукта: рост числа основных и повторных заказов и LTV за счёт предсказуемости сроков, прозрачности статусов и улучшения клиентского опыта; выявление потенциала у текущих клиентов и формирование индивидуальных условий под объём и специфику бизнеса.
•Клиентский сервис и качество: обслуживание B2B/B2C базы, решение спорных ситуаций, снижение количества жалоб и возвратов, повышение NPS/CSI по направлению.
•Работа с агентской сетью в Китае/Азии: подбор и онбординг партнёров, постановка задач, контроль исполнения, оптимизация ставок и сроков, разбор инцидентов.
•Автоматизация и улучшение процессов: внедрение шаблонов, правил маршрутизации, отчётности; совместная работа с ИТ; перевод рутинных операций в автоматические сценарии.
•Применение ИИ-инструментов в операционной работе: обработка запросов, подготовка расчётов и отчётов, анализ данных, ускорение коммуникаций и снижение трудозатрат.
•Аналитика и отчётность: формирование регулярной отчётности по ключевым метрикам (сроки, стоимость, качество, возвраты, ошибки), выявление точек роста и внедрение корректирующих мер.
Требования
•Опыт в международной экспресс-логистике в экспедиторской компании (направление Азия — РФ) от 3 лет, из них не менее 1 года на руководящей роли.
•Подтверждённый опыт операционной работы с B2B и B2C клиентами: умение приоритизировать запросы, управлять ожиданиями и усиливать ценность сервиса.
•Практический опыт управления агентской сетью в Азии: переговоры, контроль, оптимизация ставок, разбор инцидентов.
•Опыт внедрения автоматизации: от постановки задачи до измерения эффекта (сроки, трудозатраты, ошибки).
•Уверенное применение ИИ-инструментов для рабочих задач: генерация шаблонов, обработка данных, подготовка отчётов и расчётов.
•Понимание специфики экспресс-перевозок (авиа, авто, почта), тарифной структуры и основных рисков.
•Английский язык — не ниже Intermediate.
•Системность, ориентация на результат, умение работать с метриками и улучшать процессы.
•Способность развивать бизнес через сервис и доверие: предлагать клиентам оптимальные решения, усиливать ценность продукта и расширять сотрудничество без агрессивных продаж.
Условия
•Прозрачные KPI и измеримые цели: вы видите, за что отвечаете, и можете влиять на результат.
•Возможность внедрять автоматизацию и менять процессы на уровне всего направления.
•Команда профессионалов и поддержка смежных подразделений.
•Фокус на реальных улучшениях: снижение сроков, стоимости и ошибок — с чёткими метриками эффекта.
