Обязанности:
— Консультирование пользователей по вопросам работы в программных продуктах 1С (в основном - по телефону, в мессенджере МАКС, а также в системе учета заявок).
— Удаленный анализ и решение проблем пользователей, связанных с функционалом программ 1С.
— Диагностика и первичная обработка ошибок, сбоев в работе программ 1С (включая ошибки СУБД, блокировок сеансов и т.д.).
— Ведение и регистрация обращений в системе учета заявок.
— Удаленное подключение к рабочим местам пользователей для оперативного решения проблем.
— Консультирование по вопросам ведения учета, оформления документов, формирования отчетов.
— Эскалация сложных задач на следующий уровень поддержки (L3: программистам, аналитикам) с полным пакетом собранной информации.
— Ведение базы знаний (написание инструкций для пользователей по типовым ситуациям).
— Работа с заявками на доработку конфигурации по запросам пользователей (сбор информации, составление ЧТЗ, тестирование доработок).
— Доработка конфигурации «1С: Медицина. Больница», «1С: Медицина. Больничная аптека» по задачам пользователей.
— Администрирование пользователей 1С – добавление, блокировка, изменение прав, сброс пароля в справочнике пользователей и ведение смежных НСИ.
— Расширенная настройка отчетов по запросам пользователей.
— Написание простых выборок на встроенном языке.
— Участие в разработке, кодировании и настройке объектов конфигурации 1С - отчетов, обработок, форм и т.д.
Требования:
— Образование высшее профильное. Специализация программирование, разработка ПО, прикладная математика.
— Опыт работы с одним или несколькими продуктами 1С не менее 2 лет.
— Знание платформы "1С: Предприятие 8.3".
— Уверенный пользовательский опыт в одной из основных конфигураций: 1C: Медицина. Больница; 1С: Медицина. Больничная Аптека.
— Хорошее владение языком 1С (встроенный язык), хорошее знание языка запросов 1С.
— Компьютерная грамотность: уверенное владение ПК (Windows, офисные приложения). Базовые навыки администрирования 1С: установка/обновление платформы 1С, добавление пользователей.
— Желательные (будут преимуществом): опыт работы с системами учета заявок; навыки удаленного администрирования (RDP, TeamViewer, RAdmin, DameWare, Мой ассистент или аналогичных); знание типовых конфигураций в части доработок: «1С: Медицина. Больничная аптека», «1С: Медицина. Больница», а также понимание предметной области работы медучреждений; умение писать чистый, поддерживаемый код, соблюдать стандарты разработки фирмы «1С»; умение читать и дорабатывать чужой код, разбираться в типовых механизмах конфигураций без полного переписывания функционала; навыки версионирования и групповой разработки; навык работы с хранилищем конфигураций 1С.
— Личные качества:
1.Коммуникабельность и клиентоориентированность: умение понятно и терпеливо объяснять сложные вещи простыми словами.
2.Стрессоустойчивость: способность сохранять спокойствие и доброжелательность при общении с негативно настроенными пользователями.
3.Аналитический склад ума: умение быстро анализировать проблему, задавать правильные вопросы и находить коренную причину.
4.Внимательность к деталям: тщательное ведение учета заявок, точная передача информации при эскалации.
5.Самостоятельность и инициативность: способность и желание самостоятельно искать ответы в документации и базе знаний, а не перекладывать задачу на других.
6.Обучаемость: готовность осваивать новые конфигурации и технологии.
