Описание
Платформа обслуживания Т-Банка развивает чаты, LLM-агентов, умную маршрутизацию, AI-ready CRM и другие инструменты клиентского сервиса. Команда помогает решать проблемы клиентов с минимальными усилиями с их стороны, предугадывать потребности до обращения и масштабировать качество обслуживания за счёт технологий и инноваций.
Задачи
•Развивать направление обслуживания премиального сегмента внутри юнита «Инструменты обслуживания»
•Формировать стратегию автоматизации обращений и развития сервиса для сегмента
•Отвечать за выполнение целевых метрик: CSAT, усилия клиента, обращаемость, стоимость обслуживания
•Работать с ML/data-командами над внедрением моделей в процессы обслуживания
•Автоматизировать обработку обращений, предсказывать потребности и снижать нагрузку на поддержку
•Адаптировать платформенные инструменты под специфику премиального сегмента
•Масштабировать успешные решения
•Выстраивать кросс-функциональное взаимодействие
•Доводить инициативы до результата
Требования
•Опыт работы продакт-менеджером
•Понимание того, как ML-модели создают ценность в продукте
•Умение формулировать задачи для data-команд и оценивать влияние моделей на метрики
•Понимание специфики wealth management и премиального сегмента
•Умение работать с продуктовыми и клиентскими метриками, включая CSAT, усилия клиента, обращаемость и unit-экономику обслуживания
•Умение управлять задачами через несколько команд, договариваться, приоритизировать и достигать результата без прямого административного подчинения
•Будет плюсом опыт работы с продуктами с ML-составляющей, в банковской или финтех-сфере
Условия
•Возможность работать в аккредитованной ИТ-компании
•ДМС со стоматологией, чекапами, компенсацией покупки лекарств и льготными условиями страхования для близких
•Страховка от несчастных случаев и болезней
•Курсы по софт- и хард-скиллам, поддержка ментора, матрица компетенций и регулярное ревью
•Возможность делиться знаниями, выступать на конференциях, посещать митапы и писать статьи
•Онлайн-консультации с психологами, юристами, специалистами по финансам и здоровому образу жизни
•Компенсация затрат на спортивные абонементы
•Три дополнительных дня к отпуску с возможностью получить компенсацию
•Специальные тарифы на продукты Т-Банка и скидки от партнёров
•График 5/2
