Описание
Описания нет
Задачи
•Осуществление функций 2-й линии поддержки (обработка, анализ и решение инцидентов и сервисных запросов, поступающих с 1-й линии поддержки)
•Проведение углублённой диагностики причин сбоев и некорректной работы прикладных ИС Банка
•Устранение инцидентов, требующих технического анализа, настройки и вмешательства на уровне прикладного администрирования
•Участие в устранении массовых, критичных и повторяющихся инцидентов, влияющих на работоспособность ИТ-сервисов Банка
•Участие в анализе корневых причин инцидентов (Root Cause Analysis)
•Обеспечение сопровождения инцидентов до полного их устранения либо передачи на 3-ю линию поддержки
•Осуществление администрирования прикладных ИС Банка в пределах предоставленных полномочий
•Выполнение операций по управлению доступами
•Создание, изменение, блокировка и удаление учетных записей
•Обеспечение предоставления, изменения, временного предоставления и отзыва доступов на основании согласованных заявок и утвержденных матриц доступов
•Обеспечение корректности ведения справочников, параметров и учетных данных в системах
•Осуществление сбора, первичного анализа и интерпретации логов прикладных систем, серверов и интеграционных сервисов
•Осуществление мониторинга доступности прикладных систем, загрузки и производительности, корректности интеграционных взаимодействий и пакетных процессов
•Обеспечение своевременного реагирования на события и алерты мониторинга
•Соблюдение требований ВНД Банка в области информационной безопасности
•Обеспечение корректности управления доступами и учетными записями
•Контроль соблюдения принципов разграничения доступа
Требования
•Высшее техническое образование (в области информационных технологий, Computer Science или смежных направлений)
•Опыт администрирования прикладных информационных систем — не менее 3 лет
•Опыт взаимодействия с разработчиками, технической поддержкой и/или вендорами
•Понимание архитектуры корпоративных приложений (клиент-сервер, web, распределенные системы)
•Понимание принципов интеграции информационных систем (API, REST, SOAP)
•Уверенные навыки работы с SQL (написание и анализ запросов)
•Навыки анализа логов (application/system logs), диагностики и устранения инцидентов
•Понимание принципов информационной безопасности (ролевой модели доступа, матриц доступа, управления учетными записями и правами)
•Навыки администрирования прикладных систем (установка, настройка, обновление, управление параметрами и конфигурациями)
•Опыт управления доступами (создание, изменение, блокировка и удаление учетных записей, назначение ролей и прав доступа, понимание процессов резервного копирования и восстановления данных, навыки мониторинга и анализа работы ИС и ИТ-сервисов)
•Навыки тестирования (обновлений, патчей, hot-fix)
•Навыки ведения эксплуатационной документации и базы знаний
•Навыки анализа инцидентов и эскалации на 3-ю линию поддержки (разработчики, вендоры)
Условия
•Официальное трудоустройство
•График 5/2, с 9:00 до 18:00
•28 календарных дней отпуска
•ДМС после 6 мес. обслуживания
•Дополнительные оплачиваемые дни отдыха в зависимости от стажа работы в Банке
•Стабильная заработная плата и годовые бонусы по итогам работы
•Внутренние и внешние программы обучения и развития
•Льготные условия на услуги фитнес-клуба
•Офис в центре города, рядом со станцией метро «Абай»
•Автомобильная стоянка для работников Головного офиса
