О компании
Привет! Мы — небольшой семейный питомник, специализирующийся на коллекционных хвойных растениях. Основа нашего ассортимента — редкие сорта хвойных растений, гортензии и немного других лиственных.
В этом году мы расширяемся и ищем человека, который будет помогать нашим клиентам. Человека, близкого к нам по духу и ценностям. Очень ценим открытость, честность и обучаемость. Ошибки разбираем спокойно: поможем, объясним, научим.
Чем нужно будет заниматься
•Принимать входящие звонки, отвечать на сообщения, запросы и комментарии в соцсетях.
•Самостоятельно решать с клиентами простые вопросы: как оформить заказ на сайте, где сейчас заказ, как оплатить и как доставить.
•Передавать вопросы о подборе растений и запросы на фотографии специалистам питомника.
•Согласовывать с клиентом доставку и отправлять ссылки или счета на оплату.
•Ежедневно просматривать заказы в работе: возвращать в работу те, что остановились, и передавать вопросы клиентов нужному сотруднику.
•Следить за отправленными заказами в пути и вовремя замечать, если посылка задержалась у перевозчика.
•Связываться с клиентами после получения заказа: узнавать, все ли в порядке с растениями и как прошла работа с нами.
•Принимать претензии и заявки на возврат: собирать подробности и передавать ответственному сотруднику.
•Записывать все обращения и договоренности в CRM.
Условия
•Фиксированная оплата — 60 000 ₽ в месяц.
•График 2/2, с 09:00 до 19:00 по московскому времени.
•Удаленная работа из любого региона России.
•Постоянная работа, круглый год.
•Входящие обращения, без холодных звонков и поиска клиентов.
•Базовое обучение рабочим процессам и поддержка коллег (будет к кому обратиться с вопросами).
Кого мы ищем
•Вы грамотно пишете и уверенно говорите по телефону.
•Остаетесь доброжелательным, даже когда клиент нервничает.
•Замечаете детали: опечатку в фамилии, неточный адрес, забытую договоренность.
•Ведете много диалогов и задач одновременно, ничего не теряя.
•Уверенно работаете за компьютером и быстро осваиваете новые программы.
•Работаете по инструкции, а если что-то непонятно, спрашиваете.
Весной обращений становится больше, поэтому нам важно, чтобы вы могли сохранять внимательность и спокойствие при большом потоке звонков и сообщений.
Для работы понадобятся
•Компьютер или ноутбук и стабильный интернет.
•Гарнитура и тихое место для разговоров без постороннего шума.
•VPN для доступа к некоторым рабочим сервисам.
Особые преимущества у вас будут, если вы
•Имеете схожий опыт работы.
•Работали с входящими звонками и CRM-системами.
•Разбираетесь в растениях или работали в питомнике. Это необязательно.
