Описание
Ищем руководителя, который поможет сделать работу Департамента транзакционных продуктов и процессов более простой, прозрачной и управляемой. Нам нужен человек, который умеет наводить порядок и создавать систему — чтобы коллегам было проще работать, вопросы решались быстрее, а изменения доходили до сотрудников без потерь.
Задачи
•Организовать работу отдела: поставить понятные цели, распределить роли и нагрузку, контролировать сроки и качество результата.
•Выстроить простой и прозрачный контроль поручений и планов Департамента — без бюрократии, но с понятными ответственными и сроками.
•Провести ревизию внутренних документов и материалов, определить, что нужно обновить в первую очередь, и наладить регулярный цикл их актуализации.
•Следить, чтобы документы, инструкции и продуктовые материалы были не только формально корректными, но и понятными для сотрудников, которые ими пользуются.
•Создать и развивать единую базу знаний по транзакционным продуктам и процессам: удобную, структурированную и актуальную.
•Выстроить единое окно продуктовой поддержки для филиалов, продаж, обслуживания и контактных центров: каналы обращений, правила маршрутизации и сроки ответа.
•Координировать подготовку к запуску продуктов и изменений: документы, инструкции, обучение, коммуникации и линия поддержки должны быть готовы к старту.
Требования
•Высшее образование.
•Опыт работы в банке, финансовой компании от 3 лет.
•Желательно опыт управления командой.
•Понимание B2B-банкинга, транзакционных продуктов, РКО или связанных процессов обслуживания корпоративных клиентов.
•Практический опыт методологической работы: ведение реестра внутренних документов и регламентов, планирование их разработки и актуализации, определение владельцев и контроль прохождения документов до утверждения и внедрения.
•Опыт организации поддержки, базы знаний, обработки обращений или сервисных процессов.
•Умение координировать изменения и запуски, в которых участвуют несколько подразделений.
•Уверенная работа с Word, Excel и PowerPoint; опыт работы с системами управления задачами и базами знаний.
Будет плюсом: опыт самостоятельной разработки внутренних нормативных и методических документов.
Условия
Работа в офисе, понедельник–пятница, 09:00–18:00.
