О компании
МТС Банк - команда, которая развивает цифровые финансовые сервисы и делает их доступными для всех.
Мы работаем с современным технологическим стеком, высоконагруженными системами и облачной инфраструктурой, внедряем лучшие инженерные практики. Такой подход позволяет создавать надежные решения для бизнеса и клиентов.
Чем предстоит заниматься
•Собирать и формализовывать потребности подразделений компании в автоматизации сервисов.
•Анализировать и проектировать процессы в ESM-платформе для разных функций бизнеса: ИТ, HR, закупок, юридического и административно-хозяйственного блоков
•Проектировать и согласовывать новые типы заявок, каталоги услуг, формы, поля, статусы и маршруты обработки
•Оптимизировать существующие процессы: сокращать время обработки запросов, уменьшать количество ручных операций и повышать качество сервисов
•Прорабатывать маршрутизацию заявок: группы, роли, правила назначения, SLA и OLA
•Анализировать взаимосвязи между процессами и объектами ESM, в том числе инцидентами, запросами, проблемами, изменениями, конфигурационными единицами и базой знаний
•Контролировать качество и корректность данных в реестрах ESM/CMDB
•Готовить технические задания и постановки для разработчиков: бизнес-логика, скрипты, виджеты и другие настройки системы
•Моделировать бизнес-процессы и документировать решения: функциональные требования, ТЗ, схемы данных, инструкции для администраторов и пользователей
•Участвовать в подготовке отчетов и дашбордов для руководства по эффективности и качеству сервисов
•Взаимодействовать с бизнес-заказчиками, системными аналитиками, разработчиками и другими участниками проектов
Наши пожелания к кандидату
•Опыт внедрения или развития ESM-платформ: ServiceNow, Naumen, ELMA, SimpleOne, Ivanti, ManageEngine, Atlassian Jira Service Management или аналогичных решений
•Понимание принципов Enterprise Service Management и особенностей автоматизации сервисов не только для ИТ, но и для других подразделений компании
•Знание основных процессов Service Management: инциденты, запросы, проблемы, изменения, управление конфигурациями, база знаний, Service Catalog, Service Level Management. Знание ITIL будет преимуществом
•Понимание моделей данных ESM/CMDB и взаимосвязей между процессами и объектами системы
•Умение проектировать маршрутизацию, роли и правила назначения, а также работать с SLA/OLA
•Навыки сбора, анализа и формализации требований: user stories, use cases, функциональные спецификации
•Опыт моделирования процессов в BPMN 2.0
•Умение составлять понятные и детальные технические задания для разработчиков
•Системное мышление и способность видеть процесс целиком, а не только отдельные задачи
•Развитые коммуникативные навыки: умение выявлять потребности бизнеса и переводить их в понятные требования для системных аналитиков и разработчиков
Условия
•Определяй график с руководителем: офис, гибрид, удалёнка
•Обучаем, проводим курсы и тренинги от внешних провайдеров и Корпоративного университета
•Оформляем официально с первого дня
•Оформляем ДМС с самого старта
•Медицинские чекапы в лучших клиниках своего города, консультации психолога, стоматология
•Много корпоративных бонусов и скидок
•Адаптация с поддержкой опытного наставника
