КАДУН — мануфактура, которая делает шахматные наборы из экзотических материалов и ценных пород древесины с 1989 года. Продаёт их через два шоурума и интернет-магазин. После шести лет работы компанию покидает ведущий менеджер, и нужно найти замену, которая подхватит дела по шоуруму, аккаунтинг и ведение клиентов.
Что нужно делать?
•Курировать шоурум. Открывать утром, закрывать вечером, наводить красоту, докупать декор, принимать поставки наборов, встречать клиентов и вести их от «зашёл посмотреть» до «ушёл довольный с новыми шахматами». Два дня в неделю — в соло. Прочие дни — в компании старшего менеджера Виктории, которая в основном занята индивидуальными заказами на изготовление шахмат.
•Аккаунтить рядовых клиентов, сопровождать продажи, решать вопросы. Лиды падают в чат с сайта, через почту и из соц. сетей. Их необходимо обрабатывать, консультировать и вести в ЦРМ вплоть до отправки набора курьером.
•Вести ключевых клиентов. Кто-то закупает наборы в подарок несколько раз в год, кто-то хочет нестандартный комплект, а кто-то размышляет над приобретением 20 наборов для своих магазинов. Задача менеджера — вести этих клиентов к сделке.
•Консультировать клиентов в шоуруме. Петербургская точка совмещена с офисом. Большинство клиентов приходит туда с конкретной целью, а не просто посмотреть. Крайне важно помочь им с выбором, задать правильное настроение и обеспечить красивый сервис.
•Возиться с ЦРМ и документами, отправлять посылки, заказывать новые тиражи наборов на производстве. Используется ЦРМ Мой Склад и связка из чатов, привязанных к сайту, а также есть собственный бухгалтер.
•Фиксировать опыт, генерировать идеи. Маркетинг работает над привлечением лидов, но только у менеджеров шоурумов есть личный опыт общения с клиентами и возможность понять их потребности на практике. Если клиент ушёл без покупки, потому что не нашёл того, чего искал, необходимо понять почему — и дать знать маркетингу для дальнейшей работы над ошибками.
•Временами быть лицом компании на мероприятиях. Обычно этим занимается СЕО, но на крупных мероприятиях в одиночку сложно. В таком случае нужно прибыть вместе, помочь с организацией шахматной зоны и попробовать торговать классическим методом — через демонстрацию товара и улыбки.
Чего точно не нужно делать?
•Холодные рассылки, обзвоны и прочие попытки навязать кому-то набор — с товаром компании это не работает. Однако важно, чтобы менеджер был не безразличным администратором, а вовлечённым аккаунтом, не упускающим перспективу хорошей сделки и внимательно отрабатывающим каждую возможность продажи.
•Намывать шоурум, гонять городских чудаков от дверей — для этого есть приходящая уборщица и выездная охрана. А вот навести красоту или продумать декор, стряхнуть пыль с полок и красиво разложить новые поставки на столиках — это обязательный элемент ведения шоурума.
•Гнаться за невозможным планом продаж. У компании небольшой бэкофис, 35 лет истории и вовлечённый СЕО, который в курсе всех дел. Всё, что делается, опирается на здравый смысл и трезвую оценку ситуации.
•Тонуть в бюрократии и согласованиях. Маленький бэкофис означает решение всех насущных вопросов в пределах одного дня.
Чего мы ожидаем?
•Презентабельный внешний вид, грамотность и легкий стиль письма, хорошая дикция, личное обаяние и любовь к общению с людьми, в том числе по телефону — часто звонят с вопросами. Убеждённому интроверту эта вакансия не подойдёт.
•Понимание продаж премиальных товаров, энтузиазм по части сделок, внимательность и ответственность. А ещё хорошая память — предстоит изучить базу знаний по линейке из 100 товаров из различных сортов премиальной древесины, а также запомнить некоторые колоритные истории о шахматном дизайне.
•Готовность работать в субботу и воскресенье, пусть и в сокращённом формате. Выходные зафиксированы на понедельник и вторник.
•Вовлечённость. Компания уже 35 лет делает роскошные шахматные наборы и продаёт их крайне состоятельным людям. Каждый контакт с клиентом важен — в этом деле нет незначительных мелочей.
Что мы предлагаем?
•Деньги! Фикс два раза в месяц, а также прочие прелести оформления по ТК РФ. Плюс премия в привязке к результату.
•Дополнительный бонус: компенсация маникюра раз в месяц. А ещё VPN, Телеграм-Премиум, чат с мемами, нейросети и адекватно оснащённое рабочее место с удобным креслом, кондиционером, кофемашиной и бодрым компьютером.
•Шоурум-и-офис на улице Восстания д. 15, в 5 минутах пешком от ст. м. Площадь Восстания.
•Пятидневная рабочая неделя со среды по воскресенье. Шестичасовой рабочий день в субботу и воскресенье. По будням шоурум работает с 11:00 до 20:00, а по выходным с 12:00 до 18:00. 1–2 января — выходной. С 3 января и до конца каникул, а также в гос. праздники — укороченный график с 12:00 до 18:00.
•Случайные клиенты заходят редко, чаще по заведомой брони. Большая часть работы совершается за компьютером, но на территории шоурума — мало ли кто-то заглянет с улицы.
•Неформальное общение, командный подход, зелёный свет всем перспективным идеям и предложениям. А ещё коллеги, которые во всём поддержат и всё подскажут.
•Стабильность и размеренность. Компания в деле уже 35 лет, сотрудники с ней годами, компания не закредитована, недавно открыла новый шоурум в Москве, развивает маркетинг и чувствует себя более чем хорошо.
