Производственная компания приглашает менеджера сервисной службы для работы с промышленным оборудованием и клиентами компании.
Нам нужен технически грамотный и организованный сотрудник, который сможет сопровождать сервисные работы: от обращения клиента и оформления документов до контроля выполнения работ и получения обратной связи.
Задачи
•Прием и обработка обращений клиентов по вопросам ремонта, гарантийного и сервисного обслуживания оборудования.
•Помощь начальнику сервисной службы в организации гарантийных ремонтов, технического обслуживания и выездных работ.
•Взаимодействие с клиентами и заказчиками: согласование работ, сроков, необходимых документов.
•Выставление счетов за сервисные работы, запасные части и комплектующие.
•Ведение документооборота сервисной службы: счета, договоры, акты, заявки, служебные документы.
•Контроль получения и возврата документов от заказчиков.
•Прозвон клиентов после выполненных работ, сбор обратной связи по качеству оборудования и сервисного обслуживания.
•Ведение клиентской базы и истории обращений.
•Поиск потенциальных клиентов на сервисное обслуживание, ремонт и поставку запасных частей.
•Подготовка и рассылка коммерческих предложений действующим и потенциальным клиентам.
•Выявление потребности клиентов в ТО, ремонте, модернизации оборудования и запасных частях.
•Совместно с техническими специалистами — анализ причин неисправностей и способов их устранения.
•Подготовка отчетности по обращениям, выполненным сервисным работам и работе с клиентской базой.
Требования
•Опыт работы инженером-механиком, специалистом/менеджером сервисной службы, наладчиком технологического или промышленного оборудования будет преимуществом.
•Техническое мышление: способность разобраться в устройстве оборудования и сути неисправности.
•Умение работать с документами, счетами и клиентской базой.
•Уверенное владение ПК.
•Грамотная устная и письменная речь.
•Хорошие коммуникативные навыки: умение спокойно работать с клиентом, в том числе в ситуации претензии или поломки оборудования.
•Организованность, ответственность, внимательность.
•Стрессоустойчивость.
•Готовность не только обрабатывать входящие обращения, но и самостоятельно работать с клиентской базой и искать дополнительные сервисные продажи.
Условия
•Заработная плата: оклад + %.
•Понятная и прозрачная система мотивации.
•Возможность влиять на свой доход за счет развития сервисных продаж.
•Официальное трудоустройство.
•Полный социальный пакет.
•График работы: 5/2, с 08:00 до 17:00.
•Работа в стабильной производственной компании.
Кого мы ищем
Эта вакансия подойдет человеку, которому интересна техника, но при этом комфортно общаться с клиентами и работать с документами. Нам не нужен исключительно офисный менеджер или исключительно механик. Нужен сотрудник на стыке «техника + клиент + документы + сервисные продажи».
