Чем предстоит заниматься
•обеспечивать контроль и развивать систему оценки качества ИТ продуктов и сервисов экосистемы МТС
•формировать требования по качеству продуктов и сервисов МТС по направлениям ИТ и Digital
•формировать целевые значения КПЭ в области качества и клиентского опыта, обеспечивать контроль выполнения данных КПЭ по всем направлениям экосистемы
•разрабатывать и внедрять новые стандарты и показатели качества по продуктам и сервисам ИТ, которые отражают качество продукта с точки зрения клиента
•анализировать качество продуктов и сервисов, выявлять точки роста и возможности для улучшения
•разрабатывать и участвовать во внедрении инициатив в области улучшения качества бизнес-продуктов и сервисов ИТ и Digital
•развивать существующие и внедрять новые инструменты для полноценной и комплексной оценки качества бизнес-продуктов и сервисов ИТ и Digital
•изучать мировые best practices в области оценки качества бизнес-продуктов и сервисов ИТ и Digital, адаптировать и внедрять в экосистеме МТС
•вести проекты, направленные на улучшение качества и КО бизнес-продуктов и сервисов ИТ и Digital
Что мы ждём от тебя
•аналитический склад ума
•склонность к познанию новых подходов в работе
•умение фокусироваться на задаче и работать в стрессовых ситуациях
•опыт работы с продуктами
•опыт построения CJE
•продвинутый пользователь Excel
•опыт работы с метриками качества продукта
Что мы предлагаем
•оклад + годовая премия
•программа ДМС с первого месяца работы — 100% покрытие расходов в частных клиниках, включая стоматологию. Застраховать близких родственников можно со скидкой 50%. Для любителей путешествий — страховка в поездках за границу. А еще есть страхование жизни
•очное и онлайн-обучение в Корпоративном университете, у внешних провайдеров, если это полезно для работы, обмен опытом во внутренних профессиональных сообществах, а также доступ к онлайн-библиотеке с полезными книгами и периодикой
•оплачиваемые выходные на значимые события в жизни сотрудника
•материальная помощь в сложных жизненных ситуациях
•корпоративная мобильная связь + интернет, а также единая подписка МТС Premium (онлайн кинотеатр КИОН, КИОН Музыка, КИОН Строки и т.д.)
•предложения от партнёров для путешествий, развлечений и занятий спортом
•возможность участия в волонтерских программах: благотворительные ярмарки, образовательные проекты для детей, конкурсы социальных проектов и экологические проекты
•внутренняя спортивная программа «В движении»: забеги, марафоны, турниры по разным видам спорта, медитации и занятия на баланс
