Локация и график
Удалённая работа из любой точки при наличии стабильного интернета и тихого места для звонков. График 5/2, с 9:00 до 18:00; выходные — суббота и воскресенье.
Зарплата
60 000–70 000 ₽ в месяц на руки. Фиксированная часть — 60 000 ₽, выплаты два раза в месяц; предусмотрены премии за выполнение плановых показателей компанией.
Компания
ERA HOUSE занимается строительством каркасных и газобетонных домов в Санкт-Петербурге и Ленинградской области; за 10 лет построено более 210 домовладений.
Что делать
•Сопровождать клиентов после подписания договора на всех этапах строительства до завершения работ.
•Обрабатывать входящие звонки, сообщения в Telegram и MAX, а также электронные письма.
•Отвечать на вопросы о технологиях каркасного и газобетонного строительства, этапах работ, сроках и комплектациях.
•Координировать коммуникацию между клиентом, отделом продаж и строительным отделом, передавать запросы и согласовывать изменения.
•Вести клиентскую базу, фиксировать договорённости и контролировать обработку всех обращений.
•Соблюдать скорость ответа: первый контакт — в течение нескольких минут.
Требования
•Опыт работы в клиентском сервисе, продажах или на аналогичной позиции от 1 года; опыт в строительстве, недвижимости или сфере услуг будет преимуществом.
•Грамотная устная и письменная речь, способность быстро и чётко отвечать на вопросы.
•Готовность изучить технологии строительства и базовые термины: каркас, газобетон, фундамент, отделка.
•Уверенная работа с мессенджерами, телефонией и базовой отчётностью.
•Внимательность, ответственность, клиентоориентированность, стрессоустойчивость и готовность работать в режиме многозадачности.
Хорошо, если есть
•Навыки работы с нейросетями для подготовки ответов и текстов, а также структурирования информации.
Культура и преимущества
•Удалённый формат работы.
•Поддержка и обучение продукту со стороны строительного отдела и отдела продаж.
•Возможность профессионального роста в клиентском сервисе и смежных отделах.
•Дружелюбный коллектив и работа в развивающейся компании.
