Локация
Москва; гибридный формат — 3 дня в неделю в офисе, остальное время удалённо.
Зарплата
От 100 000 до 400 000 ₽ в месяц до вычета налогов; среднемесячный доход от 100 000 ₽ с KPI.
Компания
RUKKI — PropTech-платформа для аренды спецтехники по всей России, объединяющая заказчиков и исполнителей.
Что делать
•Принимать и квалифицировать входящие заказы, назначать исполнителей.
•Сопровождать сделки от заявки до оплаты и закрытия документов.
•Оказывать техническую поддержку пользователям платформы и приложения.
•Помогать заказчикам и исполнителям, выступать медиатором и разрешать конфликтные ситуации.
•Собирать обратную связь и передавать продуктовой команде клиентские инсайты.
•Вести CRM, участвовать в автоматизации процессов и выполнять план по качеству сервиса.
Требования
•Опыт в клиентском сервисе, поддержке или продажах от 1 года.
•Умение грамотно работать в CRM и вести историю взаимодействия с клиентами.
•Грамотная устная и письменная речь, профессиональная переписка.
•Стрессоустойчивость и готовность быстро принимать решения в срочных ситуациях.
•Готовность работать в отраслевой CRM и развивать её.
•Готовность работать в гибридном формате с посещением московского офиса 3 дня в неделю.
Хорошо, если есть
•Опыт в аренде спецтехники, строительстве или логистике.
•Опыт клиентского сервиса в маркетплейсах или платформенных сервисах.
Культура и преимущества
•Прозрачная KPI-система, на которую можно влиять.
•Выплаты два раза в месяц.
•Плоская структура и открытая культура.
•Возможность участвовать во внедрении AI-инструментов и влиять на развитие платформы.
•Возможность вырасти до партнёра сервиса и перейти в управление процессами.
Процесс найма
•После отклика — короткий диалог и обязательный тест на профессиональную компетентность.
•В сопроводительном письме нужно описать самую сложную клиентскую ситуацию, которую удалось разрешить.
