О компании Pillar
Pillar была основана в 2025 году.
Сегодня нас более 80 человек, мы обслуживаем более 900 клиентов, привлекли 12 миллионов евро в 2026 году и расширяемся на международном уровне.
Мы создаём операционную систему для строительства: помогаем подрядчикам управлять строительными площадками, данными, денежными потоками и операциями с помощью технологий, автоматизации и искусственного интеллекта.
Наша амбиция? Обеспечить работу на каждом третьем строительном объекте в Европе.
Почему стоит присоединиться сейчас
•База наших клиентов быстро растёт, и приближаются первые крупные волны продлений.
•Мы строим проактивное коммерческое направление Customer Success с нуля.
•Новые продукты создают новые возможности для роста вместе с нашими клиентами.
•Вы поможете создать нашу методологию по продлениям, дополнительным продажам и предотвращению оттока.
•Ваш вклад будет заметен в удержании, расширении и доверии клиентов.
Миссия
Защищать повторяющийся доход, расширять ценность для клиентов и предотвращать избегаемый отток.
Отвечать за коммерческое взаимодействие с клиентом до продления: понимать состояние аккаунта, восстанавливать связь клиента с ценностью, вести переговоры по продлениям и дополнительным продажам, и действовать до того, как риск превратится в отток.
Что вы будете делать
•Проактивно взаимодействовать с клиентами за 90 дней до продления и отвечать за план действий.
•Вести переговоры по продлениям, последующие действия, следующие шаги и прогнозирование.
•Выявлять возможности для дополнительной продажи на основе потребностей клиента и ценности продукта.
•Предотвращать отток, понимая реальную проблему и ведя сложные разговоры.
•Приоритизировать аккаунты, используя данные об использовании продукта и настроения клиентов.
•Использовать HubSpot, PostHog, Intercom и Vitally для отслеживания внедрения, состояния и обратной связи.
•Сотрудничать с командами Customer Success, Sales и Product для устранения препятствий.
•Помогать создавать масштабируемые методологии по продлениям и расширению.
•Передавать инсайты от клиентов обратно в бизнес и команду продукта.
Что вы принесёте с собой
Коммерческая уверенность и искренняя одержимость клиентом.
•Вы говорите по-итальянски на уровне носителя языка (обязательное требование).
•У вас есть опыт в управлении аккаунтами, Customer Success, продлениях или другой коммерческой роли, связанной с клиентами.
•Вам комфортно просить о подтверждении и вести коммерческие переговоры.
•Вы проактивны: действуете до того, как клиент станет риском оттока.
•Вы умеете вести сложные разговоры, не становясь пассивным или оборонительным.
•Вы заботитесь о клиенте не теряя из виду коммерческие результаты.
•Вы умеете управлять портфелем, приоритизировать риски и поддерживать точность данных CRM и следующих шагов.
•Вы используете данные и сигналы от клиентов, чтобы решать, на чём сосредоточиться.
•Вам комфортно, что вас оценивают по удержанию, расширению и чистому доходу от удержания (NRR).
Будет плюсом, если у вас есть
•Опыт в B2B SaaS, финтехе, вертикальном программном обеспечении или продуктах для малого и среднего бизнеса.
•Прямой опыт ответственности за продления, дополнительную продажу или предотвращение оттока.
•Опыт управления портфелем с большим количеством клиентов.
Как мы работаем в Pillar
В Pillar все движутся в одном направлении. Когда один человек ускоряется, вся команда движется быстрее.
Мы движемся быстро, повышаем планку и берём на себя ответственность.
Одержимость клиентом не означает говорить «да» на всё. Это значит понимать, что нужно клиентам, быть честным в том, что создаёт ценность, и брать на себя следующий шаг.
Pillar не для вас, если вы предпочитаете реактивное управление аккаунтами, избегаете коммерческого напряжения или рассматриваете продления как административный срок.
Что мы предлагаем
•Возможность создавать процесс продлений и расширения Pillar с нуля.
•Реальную ответственность за результаты по клиентам и доходам.
•Годовая базовая зарплата от 30 000 до 35 000 евро брутто, в зависимости от опыта и местоположения.
•Переменная премия, связанная с чистым доходом от удержания.
•Работа в Милане или Барселоне.
•Тесное сотрудничество с руководством Customer Success и кросс-функциональными командами.
•Реальная ответственность, автономия и возможности для роста по мере масштабирования Pillar.
Наш процесс найма
•30-минутный звонок с талантами: опыт, мотивация и амбиции.
•Интервью по роли + бизнес-кейс: встреча с командой Customer Success и работа над реальным клиентским сценарием.
•Финальное интервью: встреча с нашим техническим директором (CTO).
Быстро, прозрачно и с обратной связью на каждом этапе.
И напоследок
Лучшие переговоры по продлениям не начинаются, когда контракт вот-вот истечёт.
Они начинаются, когда кто-то замечает это заранее, задаёт правильный вопрос и восстанавливает связь клиента с ценностью.
