Описание
AgileFluent помогает строить карьеру и тренировать английский для работы. С помощью компании более 1000 IT- и Digital-специалистов получили офферы в валюте с удалёнкой и релокацией.
Задачи
•Онбордить клиентов и собирать команду: создавать чат, выдавать материалы и доступы, подключать специалистов, организовывать замены
•Вести клиента: следить за прогрессом и сроками, поддерживать регулярную коммуникацию и помогать двигаться по программе
•Решать проблемы и инциденты: замечать риски заранее, разбираться в ситуации, находить подходящее решение и доводить его до результата
•Следить за качеством работы команды и самостоятельно решать ситуации, когда специалист не выполняет договорённости или процесс идёт не по плану
•Вести финальные этапы: собирать обратную связь и офферы, оформлять паузы, возвраты и выплаты бонусов за офферы
•Замечать дополнительные потребности клиента и предлагать подходящие продукты
•Улучшать процессы: поддерживать порядок в базах и статусах, замечать узкие места и предлагать, как сделать работу проще и эффективнее
Требования
•От 1 года опыта в Customer Success, Account Management, Project Management или похожей роли
•Уметь самостоятельно разбираться в задачах, расставлять приоритеты, принимать решения и доводить их до результата
•Быстро ориентироваться в новой информации, отделять важное от второстепенного и действовать, когда готового решения нет
•Замечать риски и заранее учитывать потребности клиента или команды
•Уметь вести сложные разговоры с клиентами текстом и на звонках и договариваться о решении
•Писать понятно и структурированно, работать с несколькими процессами одновременно
•Знать Notion и Airtable, быстро осваивать новые инструменты и AI
•Английский от B1
Условия
•Зарплата 80 000–100 000 ₽ на руки; финальная сумма зависит от опыта и уровня кандидата
•Начало рабочего дня — не позднее 9–10 по МСК
•4 недели оплачиваемого отпуска
•Корпоративный клуб бизнес-английского
•Международный бэкграунд команды и поддерживающая атмосфера
•Среди клиентов — сильные IT- и Digital-специалисты
•Возможность влиять на процессы и продукт
