# Менеджер по работе с клиентами
Локация: удалённая работа из России; график 5/2 с плавающими выходными, 08:30–17:30.
Зарплата: до 100 000 ₽ в месяц до вычета налогов.
Компания
Аскона — крупный производитель товаров для дома с собственным производством, федеральной розничной сетью и современными форматами продаж.
Что делать
•Рассматривать претензии клиентов по качеству продукции, гарантийным случаям и возвратам.
•Анализировать обоснованность претензий, документы и соответствие доводов фактическим обстоятельствам и законодательству.
•Предоставлять клиентам информацию и ответы по претензиям, включая телефонные звонки.
•Вести переговоры со сложными клиентами и урегулировать спорные ситуации.
•Обрабатывать обращения из корпоративного почтового ящика и регистрировать их при необходимости.
•Соблюдать регламенты и стандарты обслуживания.
Требования
•Опыт работы от 1 года до 3 лет.
•Навыки переговоров со сложными клиентами и работы с возражениями.
•Умение обрабатывать большие объёмы информации и принимать решения в рамках регламентов.
•Уверенное владение Excel, Word, CRM-системами и базами данных.
•Понимание принципов работы с претензиями, ответственность, системность и стрессоустойчивость.
•Для удалённой работы необходимы тихое рабочее место и проводной интернет.
Культура и преимущества
•Официальное оформление по ТК РФ с первого дня и полный социальный пакет.
•ДМС, бесплатное питание и современное рабочее оборудование, предоставляемое компанией.
•Обучение, профессиональное развитие и карьерный рост внутри компании.
•Скидки на продукцию и бонусы от партнёров.
•Подарки для сотрудников и их детей.
