Компания
Команда занимается автоматизацией бизнес-процессов и цифровой трансформацией на базе 1С, помогая корпоративным клиентам развивать бизнес.
Локация: Москва; работа полностью удалённо
Зарплата: 60 000–90 000 ₽ на руки в месяц
Что делать
•Принимать и регистрировать обращения клиентов, назначать специалистов и контролировать движение задач.
•Следить за сроками, приоритетами, оценками и выполнением договорённостей.
•Регулярно общаться с клиентами по телефону и на онлайн-встречах, обсуждать задачи, статусы и следующие шаги.
•Контролировать предоставление клиентами доступов, данных и обратной связи.
•Координировать передачу результатов, тестирование, приёмку и закрытие задач.
•Эскалировать руководителю остановившиеся задачи и сложные ситуации с клиентами.
Требования
•Опыт работы с клиентами, в сопровождении или проектной команде от 3 лет.
•Грамотная устная и письменная речь, уверенное общение по телефону и на онлайн-встречах.
•Системность и способность одновременно вести большое количество небольших задач.
•Умение контролировать договорённости, получать необходимую информацию и спокойно работать с изменением приоритетов и недовольством клиентов.
•Опыт работы с CRM или таск-трекерами.
•Программирование 1С не требуется.
Хорошо, если есть
•Знание Bitrix24.
•Знание продуктов 1С.
Культура и преимущества
•Полностью удалённая работа и официальное трудоустройство.
•Работа с действующими корпоративными клиентами без холодных продаж.
•Обучение внутренним процессам и специфике сопровождения 1С.
•Поддержка команды и руководителей.
•Возможность развиваться в клиентском менеджменте или управлении проектами.
•Самостоятельность, взаимопомощь и внимание к качеству клиентского сервиса.
Процесс найма
•Тестирование.
•Собеседование в формате диалога о целях кандидата и задачах роли.
