Описание
Мы ищем менеджера, который будет отвечать за прямые продажи нашей фермерской продукции через интернет (прежде всего — через мессенджеры). Главная цель — не просто вести каналы и отвечать на сообщения, а стабильно увеличивать количество заказов и долю повторных покупок.
Задачи
•Принимать обращения и заказы из Telegram и с сайта.
•Оперативно отвечать на вопросы клиентов.
•Консультировать по ассортименту, наличию, ценам и условиям доставки.
•Помогать формировать заказ и предлагать дополнительные товары.
•Доводить обращение до оформленного заказа.
•Активно работать с повторными продажами и возвращать клиентов, которые давно не заказывали.
•Регулярно публиковать актуальный ассортимент и рассказывать о новой и сезонной продукции.
•Информировать о специальных предложениях.
•Анализировать, какие публикации реально приводят к заказам, и делать упор на работающие форматы.
•Отдельно продвигать продукцию, которую важно реализовать быстрее.
•Предлагать идеи по акциям и готовым комплектам товаров.
•Фиксировать заказ и проверять контактные данные и состав.
•Передавать заказ на сборку и доставку, контролировать, что он принят в работу.
•Информировать клиента о статусе заказа.
•Оперативно разбирать возникающие вопросы и претензии.
Требования
•Любит и умеет общаться с людьми.
•Не боится продавать и уверенно доводит разговор до заказа.
•Пишет грамотно, понятно и без «воды».
•Уверенно пользуется мессенджерами и быстро ориентируется в интерфейсах.
•Способен самостоятельно организовать свою работу и соблюдать сроки.
•Внимателен к деталям (цены, остатки, заказы).
•Понимает ценность хорошего клиентского сервиса.
•Готов уделять внимание не только новым, но и существующим клиентам.
Будет плюсом: опыт интернет-продаж; продаж продуктов питания; работы с фермерской продукцией; администрирования интернет-магазина или Telegram-магазина; розничных продаж.
Условия
•Удалённый формат.
•Объём работы: 2 рабочих часа в день.
•Оплата: фиксированная часть плюс переменная часть, зависящая от результатов продаж. Обсуждается индивидуально.
