Описание
Компания ACADEMIA – лидер в сегменте редевелопмента объектов культурного наследия (ОКН) в Санкт-Петербурге и Москве. Мы восстанавливаем и приспосабливаем исторические здания под современные гостиничные комплексы 4 и 5 с последующим управлением. Сейчас в портфеле компании девять проектов в центральных локациях Санкт-Петербурга и Москвы. Приглашаем к сотрудничеству Менеджера клиентского офиса!
Задачи
•Комплексное обслуживание инвесторов на всех каналах (лично, телефон, email, мессенджеры, соцсети) по корпоративным стандартам и скриптам; оперативное решение стандартных и нестандартных запросов в рамках полномочий и регламентов.
•Проактивная работа с портфелем инвесторов: удержание и развитие отношений — от лояльности до кросс-продаж; предотвращение оттока.
•Контроль оплат, рассрочек и аренды; ведение истории взаимодействия в CRM.
•Взаимодействие с продажами, финансами и юристами; экспертиза по продуктовой линейке; информирование клиентов о доступных возможностях.
•Соблюдение деловой этики и доброжелательного стиля общения; поздравление партнёров и ключевых клиентов со значимыми событиями по корпоративной политике.
Требования
•Релевантный опыт: от 1 года в сфере недвижимости, предпочтительно в сегментах "бизнес" и "премиум" — где вы уже создавали ценность для клиентов.
•Образование: не ниже среднего специального — база для профессионального роста.
•Эмпатия и дипломатия: мастерски балансируете в сложных ситуациях, сохраняя доверие.
•Системное мышление: видите связи, предугадываете проблемы, действуете стратегически.
•Структурированность: превращаете рутину в эффективный процесс.
•Приоритизация: фокусируетесь на главном в потоке информации, руководствуясь принципом win-win.
•Инициативность: предлагаете улучшения клиентского опыта.
•Адаптивность: процветаете в быстрых изменениях.
Условия
•Официальное оформление в соответствии с ТК РФ.
•Белая заработная плата, стабильные выплаты 2 раза в месяц.
•График 5/2, с 10:00 до 19:00, после испытательного срока 1 день в неделю удаленный.
•Современный комфортный офис в БЦ «Кристалл» (в шаговой доступности от м. «Петроградская» и «Чкаловская»): спортзал, душ, зона отдыха.
•Работа в динамично развивающейся компании, с 2014 года на рынке гостиничных услуг.
•Программа награждения лучших сотрудников, ДМС.
•Скидки на отели/SPA/рестораны экосистемы ACADEMIA.
•Участие в тематических выставках и конференциях, корпоративных мероприятиях.
•Сопричастность к возрождению культурного наследия Санкт-Петербурга и Москвы.
•Участие в уникальных и амбициозных проектах компании.
