Описание
Команда MONS создает и модернизирует ИТ- и инженерную инфраструктуру, улучшает ИТ-процессы, отвечает за информационную безопасность и техническую поддержку решений.
Задачи
•Управлять сервисными проектами и отвечать за уровень SLA по назначенным проектам
•Соблюдать требования к показателям качества по вверенным сервисам согласно договору с заказчиком
•Уменьшать количество жалоб заказчиков
•Соблюдать плановые сроки проектов
•Развивать сервис: улучшать его, оптимизировать процедуры, регламентировать работу, выявлять и решать проблемы в ИТ-сервисах
•Работать с эскалациями
•Эффективно интегрировать новых сотрудников в коллектив
•Управлять работой подрядчиков
Требования
•Опыт работы не менее 3 лет сервис-менеджером или руководителем группы поддержки
•Опыт реализации или поддержки крупных корпоративных инфраструктурных проектов
•Высшее техническое образование
•Понимание задач, описанных в вакансии
•Понимание принципов ITIL
•Проактивный подход к задачам
Условия
•Официальное оформление в штат компании
•Заработная плата обсуждается по итогам технического собеседования, готовы обсуждать индивидуально
•Гибкое начало рабочего дня
•Офис возле станции метро «Старая деревня»
•Открытая корпоративная культура
•Корпоративный волейбол, футбол и беговой клуб
•Участие в экологических программах
•Минимум бюрократии и отчетов, совещания только по необходимости и с четкой программой
•Корпоративный университет, менторство и развитие
•Полис ДМС
•Корпоративные тарифы на спорт
•Занятия английским на ведущих платформах
