Задачи
•Развитие CRM-маркетинга и системы персонализированных коммуникаций с действующими клиентами банка
•Разработка и внедрение триггерных сценариев на основе клиентского поведения и этапов жизненного цикла клиента
•Управление клиентскими коммуникациями (push, viber, sms, email) на всех этапах от постановки задачи до оценки эффективности
•Анализ клиентских данных, сегментация клиентской базы, выявление точек роста клиентской ценности
•Формирование и проверка маркетинговых гипотез А/В-тестирования коммуникаций
•Оценка эффективности коммуникаций
•Разработка требований по развитию CRM, клиентской аналитики и инструментов автоматизации маркетинга, приоритизация бэклога доработок
•Подготовка аналитических отчетов и презентаций, предложений по повышению вовлеченности, удержания и доходности клиентов
•Формирование и контроль ключевых показателей маркетинговой эффективности
•Участие в разработке и развитии продуктов, программ лояльности и клиентских сервисов банка
Требования
•Опыт работы в CRM-маркетинге, клиентской и маркетинговой аналитике от 2-х лет
•Практический опыт управления CRM-кампаниями, опыт сегментации клиентской базы и персонализации коммуникаций
•Опыт работы с системами маркетинговой автоматизации
•Понимание принципов CLM (управление жизненным циклом клиента)
•Опыт анализа маркетинговых, бизнес-метрик, работы с KPI
•Владение Excel на продвинутом уровне, владение BI-инструментами, SQL
•Аналитическое и системное мышление, ответственность и ориентация на результат, умение работать самостоятельно и в команде
•Проактивность, инициативность, стрессоустойчивость, клиентоориентированность
•Готовность быстро осваивать новые инструменты и технологии, стремление к профессиональному развитию и обучению, безупречная деловая репутация
Условия
•Официальное трудоустройство согласно ТК РБ
•Социальные гарантии: стабильная заработная плата, отпуск, оплата больничных
•Реальные возможности для профессионального развития и карьерного роста внутри Банка
