Обязанности:
— Работа с возражениями пользователей, негативными отзывами, жалобами и предложениями, поступающими через социальные сети и мессенджеры.
— Оперативное оказание помощи пользователям проекта Baraka с проявлением внимания, понимания и эмпатии.
— Мониторинг и своевременная обработка комментариев и упоминаний бренда во всех официальных каналах (Instagram, Telegram, Facebook и др.), а также на внешних ресурсах: публичных страницах, форумах и в сторонних группах.
— Поддержание доброжелательной, конструктивной и позитивной атмосферы в официальных и внешних сообществах.
— Обеспечение оперативного реагирования и постоянной активности в каналах коммуникации в течение рабочего дня.
— Взаимодействие с менеджерами продукта (Product Managers) для передачи важных отзывов пользователей, сообщений об ошибках и предложений по улучшению функциональности.
— Взаимодействие с командой клиентской поддержки (колл-центром) для передачи сложных обращений и обеспечения согласованности предоставляемой пользователям информации.
Требования:
— Опыт работы от 1 года на позиции комьюнити-менеджера, SMM-специалиста, специалиста по поддержке клиентов через социальные сети или на другой должности, связанной с непосредственным взаимодействием с клиентами.
— Грамотная устная и письменная речь, умение придерживаться Tone of Voice бренда: вежливого, доброжелательного, внимательного и ориентированного на помощь пользователям.
— Эмоциональная устойчивость, навыки разрешения конфликтных ситуаций и умение эффективно работать с негативом.
— Опыт работы или знакомство с банковскими продуктами, FinTech-проектами или социальными приложениями будет преимуществом.
— Свободное владение узбекским и русским языками на профессиональном уровне — как устно, так и письменно.
— Знание английского языка будет преимуществом.
Дополнительные преимущества:
— Готовность выступать в качестве видеомодели или ведущего в рекламных и обучающих видеороликах.
— Отличное владение узбекским и русским языками. Знание английского языка приветствуется.
