Описание
«Миллиард в бане» — закрытое бизнес-сообщество для предпринимателей с оборотом от 100 млн до 5 млрд ₽. Мы ищем ведущего комьюнити-менеджера — управленца и играющего тренера, который умеет не только выстраивать долгосрочные отношения с предпринимателями, но и управлять командой, развивать клиентский сервис и влиять на удержание резидентов. Нам нужен человек, который понимает: сильное комьюнити — это не просто мероприятия и общение, а система отношений, доверия, ценности и результатов для каждого участника. Если тебе нравится работать с собственниками бизнеса, развивать людей, создавать высокий уровень клиентского опыта и превращать команду в сильную результативную систему — будем рады знакомству!
Задачи
•Управлять командой из 3 комьюнити-менеджеров: постановка задач, приоритизация, контроль исполнения и результатов.
•Проводить регулярные планерки, индивидуальные встречи и разборы сложных клиентских ситуаций.
•Обучать команду работе с резидентами, выявлению потребностей, управлению вовлеченностью и удержанию.
•Контролировать выполнение KPI, качество коммуникаций и соблюдение стандартов сервиса.
•Развивать самостоятельность, ответственность и результативность сотрудников.
•Вести собственный портфель резидентов и обеспечивать высокий уровень их удовлетворенности.
•Проводить глубинные интервью, выявлять бизнес- и личные запросы предпринимателей.
•Помогать резидентам находить нужные знакомства, инструменты и возможности внутри сообщества.
•Проактивно вовлекать резидентов в жизнь клуба.
•Работать со сложными ситуациями, возражениями и рисками непродления.
•На личном примере показывать команде высокий стандарт клиентского сервиса.
•Обеспечивать выполнение планов по продлению членства.
•Выявлять риски оттока на ранних этапах и выстраивать превентивную работу.
•Анализировать активность резидентов и причины снижения вовлеченности.
•Разрабатывать и внедрять механики повышения ценности участия в клубе.
•Контролировать качество адаптации новых резидентов.
•Формировать культуру проактивного сопровождения: не ждать обращения резидента, а предвосхищать его потребности.
•Создавать условия для формирования сильных связей и доверительных отношений между резидентами.
•Повышать качество взаимодействия предпринимателей с клубом на каждом этапе клиентского пути.
•Собирать и систематизировать обратную связь, превращать ее в конкретные улучшения.
•Участвовать в развитии продуктов, сервисов и инструментов сообщества.
•Внедрять стандарты коммуникаций и сопровождения резидентов.
•Предлагать инициативы, повышающие вовлеченность, лояльность и ценность клуба.
•Контролировать показатели команды и персональные результаты сотрудников.
•Анализировать причины непродлений, динамику вовлеченности и удовлетворенности.
Требования
•Опыт работы в комьюнити-менеджменте, клиентском сервисе, Customer Success или сопровождении премиальных клиентов.
•Опыт управления командой от 2–3 человек.
•Умение управлять людьми через цели, показатели, обратную связь и развитие компетенций.
•Опыт работы с удержанием, лояльностью и развитием клиентских отношений.
•Навык проведения глубинных интервью и выявления истинных потребностей клиентов.
•Высокий эмоциональный интеллект, зрелость и развитые коммуникативные навыки.
•Умение находить подход к сильным, требовательным и статусным предпринимателям.
•Системность, ответственность, самостоятельность и способность принимать решения.
•Умение работать с CRM, аналитикой и показателями эффективности.
•Способность не только находить проблемы, но и самостоятельно предлагать и реализовывать решения.
Будет плюсом:
•Опыт работы в закрытых бизнес-клубах и предпринимательских сообществах.
•Опыт сопровождения собственников бизнеса и VIP-клиентов.
•Опыт построения или развития клиентского сервиса.
•Опыт повышения удержания и вовлеченности клиентов.
Условия
•Заработная плата: 80 000–110 000 ₽ на руки — оклад + бонусы за результаты.
•Удаленный формат работы.
•Управление командой из 3 комьюнити-менеджеров.
•Возможность напрямую влиять на удержание резидентов, качество клиентского сервиса и развитие сообщества.
•Работа в окружении сильных предпринимателей с оборотами от 100 млн до нескольких миллиардов рублей.
•Пространство для инициатив, профессионального развития и реализации управленческих решений.
•Команда, ориентированная на результат, высокие стандарты и постоянное развитие.
