# О Featherless
Featherless.ai создаёт самую надёжную в мире платформу инференса для открытых моделей — serverless-основу для развёртывания и масштабирования ИИ без накладных расходов на инфраструктуру.
Мы привлекли инвестиции Series A на $20 млн, раунд со-лидировали AMD Ventures и Airbus Ventures, также участвовали BMW i Ventures, Kickstart Ventures, Panache Ventures и Wavemaker. Мы — хорошо профинансированная команда исследователей и инженеров с миссией сделать ИИ доступным через производительность и доступность.
Наше облако даёт мгновенный доступ к десяткам тысяч моделей ИИ с открытым исходным кодом и исследовательским инновациям, обеспечивающим эффективность, надёжность и оптимизацию моделей следующего поколения.
# О роли
Вы будете на передовой: живой чат на нашем сайте, наш Discord и почтовый ящик поддержки — для двух очень разных аудиторий: создателей, работающих с character- и alternative-моделями, и разработчиков, выпускающих приложения на нашем API.
В первую очередь это роль поддержки. Вокруг неё — поддержание сообщества как места, куда хочется возвращаться, и превращение того, что вы слышите на передовой, в то, на что компания может опираться в действиях.
# За что вы будете отвечать с первого дня
•Живой чат на сайте. Первый ответ, диагностика, решение. Вы — причина, по которой пользователь получает реальный ответ за минуты, а не за дни.
•Наш Discord. Отвечайте публично там, где ответ полезен всем, приветствуйте новичков, не давайте тредам «остывать» и делайте так, чтобы люди возвращались.
•Анонсы. Публикуйте в сообществе добавления моделей, изменения и обновления по инцидентам.
•Email. Ведите почтовый ящик поддержки на том же уровне, что и чат.
•Доведение до конца. Ведите обращения до закрытия, включая те, что ждут инженеров.
•Эскалация. Направляйте реальные баги платформы и инференса инженерам и сами замыкайте петлю обратной связи с пользователем.
•Голос клиента. Поддерживайте актуальную картину того, что пользователи просят, на чём спотыкаются и из-за чего уходят, и еженедельно докладывайте Growth и Product в форме, по которой можно реально расставлять приоритеты.
•Передачи BDR. Замечайте аккаунты и диалоги с потенциалом роста и передавайте их дальше с контекстом.
•Дешевле следующие сотни ответов. Шаблонные ответы, статьи в центре помощи, черновики с помощью ИИ. На каждый вопрос, на который ответили дважды, один раз должна быть документация.
# Что вы приносите с собой
•1–3 года в технической поддержке, управлении сообществом или developer relations. Смежный опыт и самообучение полностью засчитываются.
•Настоящая техническая грамотность в области ИИ. Вы сами запускали открытые модели — локально, на GPU или через API. Можете говорить о Llama, Qwen, Mistral, DeepSeek или SDXL без маркетинговых формулировок и знаете, что такое квантование и почему это важно.
•Охват обеих наших аудиторий. Утром помогаете разработчику отладить некорректный API-запрос, днём обсуждаете настройки сэмплера и «личность» модели с создателем — и к обоим относитесь серьёзно.
•Отличный письменный английский — лаконично, тепло, по-человечески. Большая часть работы — письма, часто тому, кто расстроен.
•Самостоятельность. Работаете независимо в разных часовых поясах, без того чтобы кто-то расписывал вам день.
•Вы продвинутый пользователь ИИ. Используете ИИ-инструменты, чтобы справляться с объёмом без потери качества, и поможете встроить это в то, как здесь устроена поддержка.
Плюсом будет: опыт в сообществе, ориентированном на Discord, или creator-сообществе · сообщества roleplay, character-AI или creative-AI · публичный послужной список помощи людям (форумы, GitHub issues, Discord, Stack Overflow) · написание документации или контента для центра помощи · второй язык.
# Почему Featherless
•Владеть передовой продукта, которым люди искренне увлечены, в момент самого быстрого роста
•Прямая линия к Growth, Platform и Infra: то, что вы слышите на передовой, меняет то, что строят
•Работа в центре одной из самых быстрорастущих экосистем открытого ИИ, рядом с людьми, которые на ней реально строят
•Часть небольшой высокоэффективной команды, делающей ИИ с открытыми весами доступным для всех
AUD $85 000–$103 000
