О позиции
Специалист по работе с обращениями изучает запросы клиентов и помогает найти на них ответ в режиме онлайн. Позиция специалиста предполагает как вертикальную карьеру, так и возможность перейти в смежные специальности. Можно без опыта.
Обязанности
•рассматривать обращения клиентов
•проводить анализ в специализированных ПО
•совершать исходящие звонки клиентам в рамках рассмотрения обращения, предоставлять ответы
•формировать письменные ответы
Требования
•высшее или среднее специальное образование
•грамотная речь и внимательность
•готовность помогать клиентам
•опыт работы с клиентами обязателен (будет преимуществом опыт работы в контактном центре)
•умение объяснять сложные вещи понятно
•умение организовать себя, работать без контроля и напоминаний
•уверенный пользователь ПК
•скорость печати от 170 зн/мин
•готовность использовать искусственный интеллект в ежедневной работе (обучение за счёт компании — есть свои курсы)
Условия
•стабильный оклад и социальная поддержка сотрудников
•официальное оформление с первого дня
•расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для близких
•корпоративное обучение за счет компании
•подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких
•корпоративная пенсионная программа
•гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
