# Клиентский менеджер (B2B, HoReCa / IT)
Приглашаем клиентского менеджера. Это роль не про холодные звонки и агрессивные продажи, а про качественное обслуживание, сопровождение и развитие долгосрочных отношений с клиентами.
Нам нужен человек, который умеет слушать, понимать потребности и делать так, чтобы клиент остался с нами надолго. Если вам ближе сервис, забота и построение прочных связей — эта роль для вас.
Чем предстоит заниматься
1. Сопровождение и поддержка клиентов
•Ведение текущей клиентской базы: вы — главная точка контакта для клиента по всем вопросам.
•Оперативное решение возникающих вопросов и проблем, координация с внутренними отделами (IT, поддержка, бухгалтерия).
•Контроль удовлетворённости клиентов: регулярная связь, выявление сложностей, проактивная помощь.
•Своевременное продление контрактов и согласование условий дальнейшего сотрудничества.
2. Развитие существующих клиентов
•Глубокое понимание бизнес-задач и процессов клиента.
•Выявление возможностей для дополнительных и перекрёстных продаж — на основе реальных потребностей, а не навязывания.
•Проведение презентаций и демонстраций новых решений для текущих клиентов.
•Подготовка коммерческих предложений и согласование условий сделки, контроль оплаты счетов.
3. Участие в тендерах и конкурсных процедурах
•Поддержка участия в тендерах от первого знакомства до подписания контракта.
•Подготовка документов и согласование условий с внутренними и внешними сторонами.
4. Ведение соцсетей и информационного канала компании
•Поддержание активного присутствия компании в информационном поле.
•Публикация новостей, кейсов, полезных материалов для клиентов и партнёров.
5. Внутренние процессы и аналитика
•Своевременное и качественное внесение данных в CRM-систему для прозрачности работы с клиентами.
•Ведение отчётности по клиентам, контроль задолженности и выполнения обязательств.
•Работа с IT-отделом при реализации проектов автоматизации для клиентов.
Кого мы ищем
Обязательно:
•Опыт работы в HoReCa, сфере услуг, продажах или колл-центре — от 1 года.
•Опыт B2B-взаимодействия (работа с юридическими лицами).
•Навыки обслуживания и сопровождения клиентов, а не только привлечения.
•Ответственность, внимательность к деталям.
•Высокая скорость обучения.
•Грамотная речь, умение слушать и слышать клиента.
•Стремление к профессиональному росту.
Будет плюсом:
•Интерес к IT-сфере и ресторанному бизнесу.
•Опыт работы с CRM-системами.
•Опыт ведения соцсетей или информационных каналов.
Что важно понимать про эту роль
•Ваш фокус — текущие клиенты и их удержание.
•Вы — лицо компании для клиента: от вашей работы зависит, как клиент воспринимает наш сервис.
•Продажи есть, но они «тёплые»: допродажи и продления на основе реальных потребностей.
Условия
•Интересная и интенсивная работа с достойной заработной платой: оклад + % от доп. продаж + KPI
•Стартовое обучение продуктам компании при входе в должность
•Офис в центре города
•Корпоративная мобильная связь
•Официальное трудоустройство
