Чем предстоит заниматься
Вы будете обрабатывать входящие запросы от страховых компаний на проведение ремонта по ОСАГО и принимать решение о возможности ремонта на наших СТОА.
Ключевые задачи:
•Принимать и регистрировать заявки от страховых компаний по электронной почте.
•Анализировать приложенные материалы: фото с осмотра ТС, калькуляции по ЕМР, акты осмотра и иные документы.
•Оценивать техническую возможность ремонта ТС: наличие технологий, доступность запасных частей, состояние автомобиля и т.п.
•Составлять калькуляцию для страховой по нормативам СТОА.
•Формировать обоснованный ответ в страховую компанию: согласие на ремонт либо мотивированный отказ.
•Вести учёт заявок, отвечать на уточняющие запросы страховых.
•Оперативно взаимодействовать с другими подразделениями для проверки возможности ремонта.
Что мы ждём от кандидата
Обязательные требования:
•Опыт работы на СТОА или в страховой компании (приёмщик, мастер-консультант, оценщик, специалист по ОСАГО) — от 1 года.
•Уверенное знание технологии кузовного и слесарного ремонта легковых автомобилей, понимание типовых ограничений и трудоёмкостей.
•Умение анализировать фото повреждений: определять сложность ремонта, необходимость замены/ремонта, возможные скрытые дефекты.
•Знание каталогов запчастей и навык быстрой проверки наличия/сроков поставки.
•Умение аргументированно обосновывать отказы и писать чёткие, юридически нейтральные ответы в страховые компании.
•Отличное знание ПК и офисных инструментов: уверенное владение Excel, работа с электронной почтой, мессенджерами, CRM. Скорость и аккуратность при работе.
•Стабильный интернет, собственный ПК с Windows/macOS, монитор достаточного размера для комфортной работы с фото и таблицами, готовность работать удалённо и соблюдать установленные регламенты.
Будет плюсом:
•Опыт согласования ремонтов со страховыми компаниями.
•Опыт работы в Аудатекс / SilverDAT или аналогичных программах расчёта стоимости ремонта.
•Понимание регламентов ОСАГО и практики взаимодействия со страховыми.
•Навыки работы с большими потоками информации.
•Опыт удалённой работы.
