Обязанности
Техническая поддержка:
— Оказание технической поддержки внутренним пользователям компании (сервис-деск);
— Решение текущих задач и инцидентов, связанных с программным обеспечением;
— Сборка, настройка и обслуживание рабочих мест сотрудников (ПК, периферия);
— Техническая поддержка, настройка ПК, обслуживание оргтехники.
Бизнес-процессы:
— Описание и анализ текущих бизнес-процессов компании (продажи, обработка заявок, закупка и доставка авто, документооборот ВЭД, маркетинг), выявление узких мест и потерь;
— Разработка и внедрение новых и оптимизированных бизнес-процессов: схемы процессов, регламенты, инструкции, зоны ответственности и точки контроля;
— Формирование требований и технических заданий на автоматизацию на основе описанных процессов;
— Сопровождение внедрения: обучение сотрудников, контроль соблюдения регламентов, сбор обратной связи и доработка процессов;
— Разработка показателей эффективности процессов (сроки, качество, нагрузка на сотрудников) и регулярный анализ результатов.
Автоматизация и AI:
— Разбирать процессы компании (заявки, подбор авто, документы, статусы сделок, маркетинг) и находить, где автоматизация даст быстрый эффект;
— Связать в единую систему ключевые данные: автомобиль, заявка клиента, документы, статус в CRM, рекламный источник;
— Разработать и внедрить AI-инструменты:
— квалификация входящих заявок: клиент пишет свободным текстом — менеджер получает в CRM готовую структурированную карточку;
— помощник по подбору авто под параметры клиента (бюджет, страна, год, кузов и т. д.);
— извлечение данных из документов (инвойсы, договоры, таможенные и логистические документы) с проверкой полноты и расхождений;
— автоматические отчёты и аналитика рекламных каналов;
— Настраивать интеграции между CRM, мессенджерами (Telegram, WhatsApp), сайтом, Google Таблицами и внешними сервисами через API и webhooks;
— Выстраивать автоматизации в n8n (или аналогах) и на Python;
— Документировать решения и обучать сотрудников.
Системное администрирование:
— Администрирование IT-инфраструктуры офиса: рабочие места, сеть, Wi-Fi, роутеры, оргтехника, IP-телефония;
— Установка и настройка ПО, учётных записей, прав доступа;
— Поддержка серверов и VPS (Linux, Docker), сайта, почты, доменов;
— Резервное копирование и информационная безопасность (доступы, пароли, антивирусная защита);
— Техническая поддержка сотрудников;
— Взаимодействие с провайдерами и подрядчиками, закупка техники и ПО.
Требования
— Опыт автоматизации бизнес-процессов и внедрения IT-решений от 6 лет;
— Высшее профильное образование;
— Среднее профессиональное образование;
— Опыт описания, разработки и внедрения бизнес-процессов: моделирование (BPMN, блок-схемы), написание регламентов и инструкций;
— Умение проводить интервью с сотрудниками и руководителями, собирать и формализовать требования;
— Практический опыт работы с LLM (OpenAI, Claude и др.): промпты, structured outputs, RAG, AI-ассистенты и агенты;
— Python на рабочем уровне, опыт работы с REST API и webhooks;
— Опыт работы с n8n, Make или аналогами;
— Знание баз данных (PostgreSQL или аналоги);
— Опыт интеграции с CRM (Bitrix24, amoCRM);
— Уверенное администрирование Windows и Linux, понимание сетей, опыт работы с Docker и VPS;
— Умение разобраться в бизнес-процессе: сначала понять, где ошибка стоит денег, и только потом писать код;
— Самостоятельность: умение вести задачу от разговора с сотрудниками до работающего решения;
— Знание основ искусственного интеллекта;
— Отличное знание и навыки разворачивать и поддерживать инфраструктуру для нейросетей, а также интегрировать AI-помощников в рабочие процессы;
— Умение писать Bash/PowerShell скрипты, работать с API ИИ-платформ и писать инструменты автоматизации;
— Знание операционных систем — как минимум Windows, желательно также Linux;
— Понимание принципов работы компьютерных сетей, сетевых протоколов (в т. ч. TCP/IP), основ сетевой диагностики;
— Навыки настройки и диагностики базового сетевого оборудования (роутеры, коммутаторы);
— Владение системами тикетинга и управления инцидентами (Help Desk, Jira, ServiceDesk, OTRS и т. п.);
— Базовые знания по информационной безопасности и защите данных.
Будет плюсом
— Опыт в автобизнесе, ВЭД, логистике или таможенном оформлении;
— Опыт работы с системами моделирования процессов (Bizagi, ARIS, Camunda, Draw.io и аналоги);
— Опыт построения процессов «с нуля» в растущей компании;
— Портфолио внедрённых AI-проектов (ссылки, схемы, кейсы);
— Опыт работы с векторными базами данных (Qdrant, pgvector);
— Знание английского языка.
Условия
— Комфортные условия труда;
— Полная занятость, на месте работодателя;
— 8-ми часовой рабочий день;
— график работы: 5/2;
— режим работы: с 09:00 до 18:00;
— выплата заработной платы 2 раза в месяц.
