О компании
Международная медицинская компания ищет Growth & Conversion Marketing Manager, который поможет переосмыслить и выстроить digital-путь пациента — от первого знакомства с медицинской услугой до высокой готовности принять решение о лечении.
Компания работает со сложными медицинскими услугами с высоким средним чеком и длительным циклом принятия решения. Сегодня значительная часть информации передается потенциальному пациенту через консультации, видеозвонки, переписку и работу менеджеров.
Задача — превратить накопленные знания, аргументы и опыт в масштабируемую digital-воронку, которая сможет самостоятельно обучать потенциального пациента, отвечать на ключевые вопросы, работать с сомнениями и постепенно приводить его к следующему этапу принятия решения.
Это не классическая позиция performance-маркетолога и не роль специалиста исключительно по CRM. Нужен человек, способный посмотреть на весь customer/patient journey и системно повышать его эффективность.
Что предстоит делать
•проанализировать существующую воронку привлечения и конверсии пациентов;
•изучить консультации, переписки, звонки, вопросы пациентов, причины отказов и основные барьеры принятия решения;
•определить ключевые точки потери потенциальных пациентов на каждом этапе воронки;
•сформировать понятный digital patient journey от первого контакта до готовности к разговору с менеджером или принятию решения;
•разработать систему lead nurturing через email, мессенджеры, CRM, контент, landing pages и другие digital-каналы;
•создавать и тестировать различные сценарии коммуникации для разных сегментов потенциальных пациентов;
•переводить сложную медицинскую информацию в понятные и убедительные материалы для пациента совместно с медицинской командой;
•систематизировать ключевые вопросы, сомнения и возражения пациентов и создавать digital-механизмы для работы с ними;
•запускать A/B-тесты и другие conversion experiments;
•работать с CRM, marketing automation и аналитикой;
•определять точки, в которых необходимо подключение sales manager / closer, и постепенно сокращать объем ручной коммуникации до этого этапа;
•отслеживать конверсию между этапами воронки и стоимость привлечения пациента;
•предлагать и тестировать новые инструменты, каналы и гипотезы.
Что для нас важно
Ищем специалиста с практическим опытом в Growth Marketing, Lifecycle Marketing, Conversion Optimization, CRM/Marketing Automation или смежных направлениях.
Особенно интересен опыт работы со сложными high-ticket / high-consideration B2C услугами, где решение клиента требует времени, доверия и значительного объема информации.
Большим преимуществом будет опыт в:
•healthcare / private medicine / medical tourism;
•wellness / longevity;
•fertility / dental / aesthetic medicine;
•luxury travel;
•образовании или других сложных high-ticket услугах.
Важно уметь работать не только с трафиком, но и с тем, что происходит после получения лида.
Ожидается понимание customer journey, conversion funnels, CRM, segmentation, lead nurturing, marketing automation, A/B testing и conversion analytics.
Также важна способность работать самостоятельно: анализировать проблему, формулировать гипотезу, запускать эксперимент, измерять результат и принимать решение на основании данных.
Как мы будем оценивать результат
Важны не количество запущенных кампаний и не количество отправленных сообщений, а реальный коммерческий результат:
•рост конверсии между этапами patient journey;
•увеличение доли qualified/high-intent leads;
•сокращение зависимости от ручных консультаций на ранних этапах;
•увеличение количества пациентов, доходящих до разговора с sales-командой подготовленными к принятию решения;
•появление воспроизводимой и масштабируемой системы digital-конверсии.
Почему эта роль интересна
Это не позиция для поддержки уже готовой маркетинговой машины. Вы получите возможность фактически с нуля спроектировать новую модель digital-продажи сложной медицинской услуги, работать напрямую с реальными данными, коммуникациями и поведением пациентов и проверять гипотезы на практике.
Компания готова рассматривать нестандартные решения и эксперименты, если они имеют понятную бизнес-логику и измеримый результат.
Формат работы: remote / full-time.
При отклике, пожалуйста, расскажите о 1–2 проектах, где вы лично улучшали сложную B2C-воронку или customer journey. Особенно интересно узнать, что именно вы изменили и как это повлияло на конверсию или продажи.
