Что мы делаем
Создаём удобные, безопасные и технологичные сервисы, чтобы повышать качество жизни людей и помогать им принимать правильные финансовые решения.
Наш продукт — высоконагруженная платформа, которая интегрирована с ИТ-системами крупнейших банков, инвестиционных, страховых и микрофинансовых компаний России.
Обязанности
•Руководить командой: распределять задачи, составлять графики, проводить 1:1 и регулярные встречи, разбирать спорные ситуации.
•Контролировать SLA обработки отзывов и качество работы команды, ежедневно собирать статистику.
•Разбирать сложные обращения банков-партнёров, участвовать во встречах с ними и подключать новых партнёров.
•Следить за работой сервиса и точностью данных в рейтинге, ставить задачи в HelpDesk.
•Формулировать требования для команды разработки и ML: как улучшить автоматическую обработку отзывов, рейтинг и CRM.
•Взаимодействовать с коммерческим департаментом: выполнять технические задания банков, консультировать по рейтингу.
•Находить повторяющиеся проблемы и инициировать обучение команды вместе с отделом контроля качества.
Требования
•Опыт руководства группой в клиентском сервисе, поддержке или контакт-центре от 2 лет. Если вы сильный старший специалист с опытом координации, тоже рассмотрим.
•Умение работать с метриками (SLA, KPI) и выстраивать процессы на их основе.
•Уверенная деловая коммуникация, в том числе в сложных переговорах с партнёрами.
•Техническая грамотность и интерес к автоматизации: вы не боитесь ML и новых инструментов, умеете ставить задачи разработке.
•Грамотная письменная речь: иногда нужно будет писать новости для сайта.
Будет плюсом
•Опыт в банковской сфере, обслуживании банков или управлении репутацией.
•Опыт модерации пользовательского контента или работы с отзывами.
•Опыт внедрения автоматизации или чат-ботов в поддержке.
Условия
•Аккредитованная ИТ-компания с современным стеком и Agile-подходом.
•Комфортный офис с уютной кухней, массажным креслом и настольным теннисом.
•Возможность работать в гибридном формате: 4 офисных дня и 1 день удаленно.
•Забота о каждом сотруднике, дружелюбная, поддерживающая среда взаимодействия.
•Реальные перспективы роста и участие в профильных конференциях.
•Полугодовые бонусы, ДМС со стоматологией.
•Компенсация обучений, спорта, такси, 5 дополнительных дней к отпуску в год.
•Активно внедряем искусственный интеллект в продукты и внутренние процессы компании.
•Регулярные тренинги личного роста и профессиональные воркшопы.
•Компенсация питания: завтраки или обеды в офисе на ваш выбор.
