О позиции
Мы ищем человека, который построит комьюнити нашей новой игры практически с нуля. Не «будет иногда писать посты», а именно поможет создать экосистему, куда игрокам хочется приходить, обсуждать игру, спорить о билдах, присылать мемы, ругать баланс и — в идеальном мире — приводить друзей.
Проект только выходит на рынок, поэтому здесь будет возможность не наследовать древний Discord на 184 канала с непонятными ботами, а самостоятельно заложить нормальную систему с самого начала.
Главная задача
К моменту релиза игры у нас должно быть живое, растущее и вовлечённое сообщество игроков на выбранных нами площадках. Измеримое в цифрах и отвечающее нашим ожиданиям. Проще говоря: людей должно становиться больше, они должны возвращаться, общаться друг с другом и не разбегаться через три дня после подписки.
Обязанности
•Вместе с CMO разработать community-стратегию проекта с нуля.
•Определить вместе с маркетинговой командой основные площадки и роль каждой из них: Discord, Steam Community, Reddit, социальные сети и другие релевантные каналы.
•Составить community-план и календарь активностей на разных этапах: анонс, набор вишлистов, Playtest, фестивали, запуск и дальнейшее развитие игры.
•Самостоятельно создать и настроить основные community-площадки.
•Организовать структуру Discord, правила, роли, модерацию, ботов и всю необходимую внутреннюю механику.
•Постоянно общаться с игроками, поддерживать дискуссии и помогать формировать культуру сообщества.
•Придумывать активности: AMA, опросы, конкурсы, челленджи, турниры, игровые вечера, UGC-механики и другие поводы не просто читать канал, а участвовать в жизни проекта.
•Работать с модераторами: при необходимости находить их, обучать, ставить задачи и поддерживать единые правила общения.
•Собирать обратную связь игроков и переводить её из формата «игра отстой» в понятные продуктовой и маркетинговой команде выводы.
•Отслеживать настроение сообщества, основные темы обсуждений, проблемы и потенциальные кризисы.
•Спокойно работать с негативом и конфликтными ситуациями без удаления половины интернета из Discord.
•Взаимодействовать с маркетингом, разработчиками, дизайнерами и другими командами.
•Формировать задачи на арты, видео, тексты и другие материалы для сообщества и контролировать их получение.
•Работать со Steam Community: новости, объявления, комментарии, обсуждения, Playtest и другие коммуникации вокруг продукта.
•Следить за конкурентами и лучшими практиками других игровых сообществ и тырить удачные решения для нашей пользы.
•Анализировать результаты работы и регулярно показывать команде, как развивается community.
На какие показатели будем смотреть
Не хотим оценивать работу по количеству опубликованных сообщений. Нам важнее:
•рост сообщества;
•количество активных участников;
•engagement;
•retention участников;
•динамика Discord / Steam / Reddit и других площадок;
•sentiment аудитории;
•участие игроков в активностях;
•вклад community в вишлисты, Playtest и другие продуктовые цели там, где это можно корректно измерить.
Требования
•От 3 лет опыта в community management.
•Опыт работы именно с игровыми или очень близкими к игровой индустрии сообществами.
•Практическое знание Discord и понимание того, как строится его структура и модерация.
•Опыт работы с Reddit, Steam Community и социальными платформами будет серьёзным плюсом.
•Умение писать человеческим языком, а не официальным сообщением Министерства Магии.
•Хорошее понимание интернет-культуры, игровой аудитории, мемов и особенностей общения разных сообществ.
•Умение спокойно разговаривать с игроками даже тогда, когда игроки очень хотят поговорить с вами КАПСЛОКОМ.
•Умение собирать и анализировать community-метрики.
•Способность самостоятельно придумывать активности и доводить их до реализации.
•Навыки планирования и управления несколькими задачами одновременно.
•Умение работать между разными командами и не терять информацию по дороге.
•Английский от B2 / Upper-Intermediate: нужно свободно переписываться с международной аудиторией и участвовать в рабочих созвонах.
Будет большим плюсом
•Опыт запуска игрового community с нуля.
•Опыт подготовки сообщества к запуску новой игры.
•Участие в релизе PC-игры в Steam.
•Работа с международным сообществом, особенно США и Европой.
•Опыт Discord-модерации и построения команды модераторов.
•Опыт работы с Steamworks / Steam Community.
•Понимание Playtest, wishlist-кампаний, игровых фестивалей и основных этапов маркетинга игры до релиза.
•Кейсы, где можно показать: вот было сообщество, вот что я сделал, а вот каким оно стало.
•Английский C1.
Ищем человека, который понимает важную вещь: хорошее community — это не чатик при игре. Это люди, которые однажды начинают считать игру немного своей.
Условия
•У нас удалёнка, но есть офис в нескольких гео для желающих поработать в формате коворкинга или с закрепленным рабочим местом.
•Оформление в штат компании или заключение международного контракта.
•Гибкий график - лояльное начало дня, 8 часов рабочий день.
•Возможность выбрать привычное оборудование с доставкой на дом/ через компенсацию.
