CJE менеджер (эквайринг)
Команда клиентского опыта ищет талантливого специалиста по управлению клиентским опытом (Customer Journey Expert — CJE) в продукте Эквайринг.
Обязанности
— анализ клиентских обращений, выявление причин повторных запросов и неудовлетворённости клиентов продуктом Эквайринг
— разработка стратегии снижения обращений и уход их в self-service Сбербизнес
— управление и участие в разработке процессов перевода обращений в self-service Сбербизнес
— взаимодействие с командами продуктологов, разработчиков и маркетологов для оптимизации процессов улучшения клиентского пути
— проведение исследований рынка и трендов цифровой трансформации эквайринга для корпоративного сегмента
— подготовка аналитических отчётов и презентации о достигнутых результатах и дальнейших направлениях развития клиентского опыта в Сбербизнес
Требования
— высшее образование в области маркетинга, экономики, IT-технологий или смежных специальностях
— опыт успешной работы в крупных компаниях финансового сектора либо digital-компаниях в сфере анализа клиентских путей и управления качеством обслуживания (от 3 лет)
— отличное знание инструментов аналитики и мониторинга поведения пользователей цифровых платформ
— навык проведения исследований и составления подробной отчетности
— высокие коммуникативные способности и умение эффективно взаимодействовать с межфункциональными командами
— критическое мышление, математический склад ума
Условия
— комфортный современный офис на Кутузовском, 32
— возможность самореализации, видеть результаты своих трудов
— корпоративный спортзал и зоны отдыха
— уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития, семинары, тренинги, конференции
— программа адаптации и помощь руководителя на старте
— ДМС, страхование от несчастных случаев, социальные гарантии
— гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
— подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких
— вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера
— корпоративная пенсионная программа
— корпоративные мероприятия
